Менеджер банка / The bank manager
Видео взято с канала: Super Pedia
Кредитный менеджер
Специалист по кредитованию клиентов, в обязанности которого входит выяснение обстоятельств выдачи кредита (надежности клиента, первичная оценка кредитного риска, изучение предоставленной потенциальным заемщиком информации о его доходах и бизнесе) и его оформление.
Как стать топ-менеджером.
В каких направлениях можно развиваться в бизнесе. Как становятся топ-менеджером. Какое образование для этого нужно. Какие качества развивает работа в бизнесе. Когда лучше идти в практику: раньше или позже. Стоит ли совмещать обучение и работу. Где и как получать первый профессиональный опыт. Как стать идеальным сотрудником для бизнеса. Каких соискателей любят работодатели. Как сделать так, чтобы работодатели сами искали вас после окончания вуза..
Спикер: Екатерина Согласова, директор по развитию бизнеса, руководитель практики «Строительство и Недвижимость» компании NGRS Next Generation Recruitment Services..
Выступление на станции “”Идеальное образование””, Московский День Профориентации, 7 февраля 2015 года..
Москва, Сокольники..
О проекте “”Идеальное образование””: io.ucheba.ru.
Сайт МДП: mdp.ucheba.ru
Что делать, если менеджер банка навязывает дополнительные услуги?
Адрес нашего сайта gtrk-saratov.ru гтрк-саратов.рф.
вк https://vk.com/sargtrk.
facebook https://www.facebook.com/gtrk.saratov.
Смотрите нас в прямом эфире на сайте http://gtrk-saratov.ru/shows/gtrk_saratov_online/.
Пишите нам!
Эл. почта [email protected]
Адрес: 410004, г. Саратов, ул. 2-я Садовая, д. 7.
интернетредакция: (8452) 49-50-85.
продюсерская служба: (8452) 391-691.
Присылайте видео случившегося в рубрику Мобильный репортер http://gtrk-saratov.ru/main/people_reporter/news_people/ и оно появится на сайте!
Видео взято с канала: ГТРК Саратов
Кредитный специалист (менеджер по кредитованию): суть его работы
Кредитный специалист, кредитный специалист вакансии, работа кредитным специалистом, кредитный специалист отзывы, вакансия кредитный.
Современная финансовая система немыслима без кредитов, ипотечных программ и иных форм займов. Кредитование – это одно из важнейших направлений работы любого банка. Одни при этом предпочитают выдавать займы физическим лицам, другие кредитую исключительно малый и средний бизнес, третьи – совмещают оба направления..
Поэтому ничего удивительного, что в любой финансовой организации есть целый штат менеджеров по кредитованию, или специалистов по выдаче кредитов..
Чем занимается кредитный специалист?
Обязанности менеджера по кредитованию.
Требования к качествам кредитного специалиста.
Условия работы кредитных специалистов.
Где выучиться на кредитного специалиста.
Карьерный рост для менеджеров по кредитованию.
Вакансии для менеджеров по кредитованию, средняя зарплата.
Плюсы и минусы профессии кредитного специалиста.
https://kedu.ru/press-center/profgid/kreditnyy-spetsialist
Как персональный менеджер решил взять в долг у VIP-клиента.
Когда вы закрыли счет, разрезали карту и подумали, что уже расстались с банком, все самое неприятное может только начаться….
Смотрите телеформат «Цена вопроса».
Видео взято с канала: BankiRu
Профессия корпоративный менеджер в банке
Многие мечтают работать в банках. А что там делают специалисты? Какие внутри есть профессии? Какие знания нужны? Елизавета Майлянова расскажет о том, кто такой корпоративный менеджер в банке
Первое, с чем нужно разобраться — нужны ли отрасли новички? Здесь я вас немного огорчу и скажу, что на рынке труда высокая конкуренция среди опытных специалистов. Размещение на HeadHunter вакансии HR-менеджер — это минимум 300−500 откликов от кандидатов с опытом работы, которых не нужно учить. Но есть нюансы.
-
На рынке много специалистов, которые не эффективны в своей работе и не владеют современными инструментами.
Есть запрос на специалистов от 25 лет (это ИТ-стартапы, digital).
Но примерно 50% опытных HR — это специалисты 35+. И часть не хочет меняться, но хочет высокую зарплату.
Поэтому место для новичков есть, но это узкое горлышко, через которое можно зайти в профессию. Какая-то часть HR-менеджеров выгорела в профессии и я наблюдала ситуации, когда кандидат с меньшим опытом быстро находит работу. Я расскажу о нескольких направлениях в HR, которые сегодня особенно актуальны и востребованы.
Направление Compensation and Benefits существенно отличается от других направлений в HR, потому что основано на работе с цифрами. «Снбишник», как говорят в HR-среде, работает с системой мотивации сотрудников, анализирует уровень компенсаций, особенности соцпакета, занимается нормированием и бюджетированием.
Большинство HR не очень любят задачи в области C&B, потому что там много работы с цифрами, процедурами, и они не выбирают эту специализацию как основную. Если вам нравятся цифры, формулы, таблицы, вы обладаете хорошими аналитическими способностями и общению предпочитаете индивидуальную работу, то это направление — отличный вариант для вас.
C&B-функция хорошо подойдет кандидатам с опытом работы в финансах, учете, аналитике. Преимущество специализации в том, что вакансии C&B открыты в крупных компаниях, где сформирован HR-департамент: у вас будет возможность строить карьеру сразу в крупном бизнесе.
Большинство опытных HR-руководителей пришли в эту профессию именно через позицию рекрутера. Эта функция — самая простая ступенька для входа.
Компании набирают много людей, и нужны руки, которые займутся обзвоном и собеседованиями. Подбор усложняется с каждым годом: конкуренция за сильных, редких кандидатов все острее, есть отдельное направление массового подбора, в котором свои механики.
Рекрутмент — стандартизированный процесс, который можно освоить самостоятельно или пройдя обучение, и дальше все в ваших руках. В компаниях всегда есть вакансии, которые не закрываются и их готовы отдать стажеру. И в этом направлении есть площадки-агрегаторы заказов от работодателей, где можно взять заказ от внешних клиентов — HRtime, HRspace.
В подборе успешны люди с двумя сильными компетенциями — бОльшей ориентацией на результат и хорошими коммуникативными способностями (снять заявку у заказчика, продать вакансию, устанавливать каждый раз хороший контакт). В рекрутмент приходят из продаж, клиентского сервиса и новички без опыта работы.
Ex-редактор направления «Истории».
Многие разработчики мечтают о том, чтобы стать руководителем, но не до конца понимают, как этого достичь. Если ваша цель – стать вскоре менеджером, сперва задайте себе вопрос, почему вы этого хотите, а затем начните идти к этой цели.
Технический менеджер Алекс Бачук рассказал, на чем следует фокусироваться, чтобы добиться руководящей должности.
Вызывайтесь помогать
Истинный лидер может наставлять без титула или полномочий. Начните с малого: берите на себя больше обязанностей во время трудных проектов. Помогайте коллегам. Вызывайтесь представлять обновления проекта. Предлагайте улучшения. Наставляйте других сотрудников.
Определите, с чем у ваших коллег сложности, и помогите с ними.
Ответственность
Будьте ответственны за все, что делаете или не делаете. Лидер берет на себя ответственность и не винит в ошибках и багах других.
Когда сотрудник допустил ошибку, нужно не возмущаться, а помочь ему ее исправить и избегать в будущем. Отговорки никого не спасут. Если вы что-то не успеваете, обсудите дедлайн с менеджером. Управляйте проектом, как своим бизнесом – не будьте к нему равнодушны.
Отношения (политика)
Политика и отношения – одно и то же. Если вы не хотите иметь дела с политикой компании, подумайте, стоит ли вам вообще стремиться к руководительской должности.
Построение крепких отношений – одна из обязанностей технических менеджеров. Руководители выполняют проекты при помощи других людей. Начните общаться с другими техническими менеджерами: они ваши будущие напарники.
Вот как это можно сделать: выступайте с презентациями на tech talks, проводите семинары и наставляйте разработчиков не из вашей команды.
Технический опыт
Технический менеджер должен быть в первую очередь программистом и обладать большим опытом. Поэтому вам просто необходимо стать самым сильным разработчиком в команде. Менеджер, который не умеет писать код или не понимает технические детали, не может принимать участие в разных обсуждениях. Как только вы станете руководителем, вы должны будете постоянно оттачивать свои навыки.
Менторство
Любой, даже самый хороший разработчик в команде, не являющийся командным игроком, приносит больше вреда, чем пользы. Если вы хорошо знаете свое дело, вы должны помогать другим достичь вашего уровня.
Конечно, вряд ли кто-то подойдет к вам и попросит вас стать наставником. Но если вы проявите себя как эксперта, люди начнут обращаться к вам за советом. Помогая другим, вы будете выстраивать прочные отношения и вызывать к себе уважение.
Управление проектами
Выполнение проектов вовремя – одна из ключевых ответственностей любого руководителя. Если как разработчик вы постоянно не успеваете сдавать работу в срок и недооцениваете задачи, другие не смогут вам доверять. Вы должны быть организованным.
Все мы знаем, что оценивать проекты очень сложно. Однако нельзя сказать, что это невозможно. Постоянно обсуждайте со своим менеджером прогресс или ожидания от проекта.
Коммуникации
Научитесь четко и кратко формулировать свои требования. Всегда работайте над своими навыками общения. Хороший менеджер должен понимать проект, а затем объяснять и продавать его команде. Кроме того, важно мотивировать сотрудников работать над ним.
Общайтесь со своим менеджером
Руководите своим руководителем (а иногда и его руководителем). Постоянно общайтесь с ним и высказывайте свои ожидания. Менеджеры не очень любят сюрпризы – хорошие или плохие.
Вызовите доверие у руководителя. Станьте к человеком, к которому он обратится со сложными проектами, и выполняйте их вовремя. Со временем вам начнут предлагать все больше и больше задач.
Конфликты и кризисы
Независимо от того, насколько хороша ваша команда, в работе будут случаться кризисы. Да, вы захотите минимизировать их. Но еще важнее то, как вы с ними будете справляться. Человек, который начинает паниковать под давлением, не сможет стать лидером в глазах других. Команда и другие менеджеры хотят видеть спокойного человека, у которого все под контролем, даже в самых нервных ситуациях.
Видение
Лидер должен понимать все «почему», а также делать так, чтобы все сотрудники понимали, «почему» они работают над определенным проектом. Он должен объяснять, почему необходим этот проект, почему определенные люди над ним работают, и как он способствует достижению общих целей. Когда команда поверит в то, что делает, она сможет быть эффективной.
Заключение
Не ждите чьего-то разрешения, чтобы стать лидером, начните действовать сейчас. Будьте экспертом в своей области и помогайте другим с проектами. Работайте над своими навыками общения, выстраивайте профессиональные отношения с коллегами, управляйте своим временем с умом и сдавайте проекты в срок. И не забывайте помогать людям расти и развиваться.
Территориальный менеджер – одна из основных «боевых единиц» в банках. Он занимается развитием потребительского (POS) кредитования – организует связь и взаимовыгодное сотрудничество банка с торговыми и сервисными компаниями-партнёрами. В чём особенность такой работы, как стать территориальным менеджером, о какой карьере можно мечтать и на какие бонусы рассчитывать, Rjob рассказали в банке «Ренессанс Кредит».
«Слуга трёх господ»
Потребительский кредит давно стал привычен клиентам. Но чтобы организовать весь процесс, нужно обеспечить такие условия сотрудничества, которые будут выгодны трём сторонам – клиенту, компании, которая продаёт товар или предоставляет услугу, и банку. Именно организацией этого процесс занимаются территориальные менеджеры. Они сопровождают действующих партнёров банка, в числе которых как крупные торговые сети, так и небольшие региональные ретейлеры. Территориальные менеджеры также ищут и привлекают новых партнёров.
В некоторых банках территориальные менеджеры отвечают за работу с кредитными представителями банка и продавцами-консультантами партнёров – сотрудниками, которые напрямую продают на точках банковские продукты. Именно менеджер ставит им цели, следит за их выполнением и решает сложные кейсы.
Развитие территории и конкурентная борьба
Из названия должности следует, что за каждым менеджером закреплена определённая территория. Вектор её развития менеджер определяет самостоятельно – подбирает наиболее оптимальные коммерческие условия работы с конкретным партнёром. А основные задачи территориального менеджера – стабильный рост объёма продаж банковских услуг на закреплённой территории и усиление позиций банка в торговых точках партнёров по сравнению с конкурентами. К тому же территориальному менеджеру необходимо управлять командой кредитных представителей и агентов – организовывать их работу, ставить задачи и контролировать их выполнение, обучать представителей партнёров.
В некоторых вакансиях указано разделение на определённые сегменты, например, продовольственные товары, мебель, отдых и туризм. В «Ренессанс Кредит» четкого разделения нет. Портфель каждого территориального менеджера должен быть сбалансирован, то есть в него должны входить партнёры из разных сегментов. Многие из них носят сезонный характер. Например, шубный бизнес активизируется осенью-зимой, мото- и автотехника – весной-летом. Задача территориального менеджера – обеспечивать объём и доходность на своей территории круглый год.
Базовое образование и учёба на рабочем месте
Территориальных менеджеров в вузах не учат. Чтобы претендовать на эту позицию, достаточно иметь любое высшее образование. Но рассматривают и кандидатов с неоконченным высшим или средним специальным образованием. С получением новых знаний и развитием дополнительных навыков банк-работодатель поможет. Обучением внутри компании занимается непосредственный руководитель или более опытный территориальный менеджер. Также работодатель предоставляет доступ к специальным курсам: по работе территориальных менеджеров, проведению переговоров, взаимодействию с партнёрами.
Опыт работы в банке или торговле
Позиция территориального менеджера далеко не начальная в банке. Поэтому работодатели чаще всего рассматривают кандидатов с опытом. Отличная возможность продолжить карьеру в этой должности есть у тех, кто уже успел поработать в банке кредитным представителем на точке продаж или менеджером по работе с клиентами в отделении. Но работодатели рассматривают не только соискателей из своей отрасли. Стать территориальным менеджером в банке может и представитель сферы FMCG, ранее работавший супервайзером, мерчандайзером, торговым представителем или руководителем торговой точки.
Портрет идеального кандидата
В первую очередь территориальные менеджеры должны иметь аналитические задатки, навыки самоорганизации, а также обладать отличными коммуникативными навыками, уметь договариваться, быть всегда нацеленными на результат. Кроме того, идеальный кандидат должен быть амбициозен, уверен в себе и хорошо обучаем.
Должность территориального менеджера подразумевает интенсивный темп работы, разъезды внутри подотчётной территории, большое количество общения с людьми разного уровня. Далеко не каждый соискатель готов к этому.
При поиске территориальных менеджеров в «Ренессанс Кредит» используют различные инструменты подбора, проводят работу с действующими сотрудниками, их мотивацией и т.п. В совокупности это позволяет банку поддерживать численность территориальных менеджеров на высоком уровне.
Зарплата – по плану
В банке у территориального менеджера стабильный «белый» доход. Обычно это зарплата плюс бонусы, размер которых зависит от выполнения плана. Вилка зарплат сильно варьируется в зависимости от региона, в том числе от региональных надбавок, например, за работу на Севере.
Территориальным менеджерам предоставляется и социальный пакет, включающий добровольное медицинское страхование и страхование жизни. Поскольку специалист активно перемещается между точками продаж на своей территории и общается с партнёрами, ему дополнительно оплачивается мобильная связь и транспорт.
Карьерный рост или расширение компетенций
Работодатели заинтересованы в карьерном развитии своих сотрудников. Поэтому в дальнейшем территориальный менеджер может перейти на более высокую позицию и отвечать за продажи уже всего региона, либо сменить направление и занять вакантную позицию в бэк-офисе или другом канале.
На этой позиции сотрудник получает огромный опыт ведения переговоров на всех уровнях – от продавцов до владельца бизнеса. Кроме того, он развивает умение решать нестандартные кейсы. И конечно, постоянно повышает уровень финансовой грамотности. Специалисты, обладающие такими навыками, всегда востребованы на рынке.
Поэтому амбициозному соискателю, уверенному в себе и готовому учиться, позиция территориального менеджера даст возможность полностью самореализоваться – и как профессионалу, и как личности.
Менеджер по кредитованию помогает подобрать кредит, проверяет платежеспособность, оформляет документы, сопровождает сделку. Эта профессия дает отличный старт для карьерного роста в финансовой сфере.
Менеджер по кредитованию – это тот специалист в банке, финансовом отделе компании или, например, магазине с достаточно дорогими товарами, который занимается оформлением кредитных договоров. Несмотря на то, что к концепции «жизни в кредитах» многие относятся по-разному, все же абсолютное большинство населения периодически берет кредиты: от ипотеки до потребительских займов на покупку крупной бытовой техники. Для юридических же лиц кредитование нередко является одним из основных инструментов, позволяющих вести свою деятельность. Поэтому специалисты по кредитованию нужны очень большому количеству организаций, фирм и предприятий. Кстати, в 2021 году центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию. Он сам расскажет вам, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.
Краткое описание: кто такой менеджер по кредитованию?
Если такой сотрудник специализируется на общении с клиентами, то он может выполнять весь цикл работ по предоставлению кредита: от оценки платежеспособности потенциального заемщика и помощи в подборе условий кредитования до полного закрытия сделки. Если же он работает не с частными лицами, а помогает решать вопросы, связанные с кредитами, какому-либо предприятию, то на него рассчитывают при выборе лучшего кредитора и условий, подготовке документов, контроле за своевременностью выплат и решении ряда других вопросов. Он становится незаменимым участником финансовой жизни предприятия и помогает ему вкладываться в бюджет, сокращать расходы и увеличивать прибыль.
Особенности профессии
Когда-то давно кредиты были лишь одной из многочисленных банковских услуг, но сегодня количество разнообразных условий кредитования настолько велико, что его выделяют в отдельную нишу финансового рынка. Обычно менеджер по кредитованию специализируется на какой-то одной разновидности этой услуги: бизнес-кредитах, потребительских займах, ипотечных, карточных продуктах, кредитах на покупку автомобиля. Обязанности менеджера по кредитованию зависят от того, в какой организации он работает и на каких видах займов специализируется. Например, они могут быть следующими:
- Консультирование потенциальных клиентов, клиентов, работодателей, партнеров по вопросам кредитования (какие условия предоставления займов доступны в их случае, чем они отличаются между собой, какие варианты более выгодны).
- Проверка платежеспособности кредитополучателя и репутации кредитодателя, оценка целесообразности предлагаемой сделки.
- Оформление заявки на предоставление кредита, сбор документов или помощь в этом процессе, проверка предоставленной документации.
- Заключение договора на кредитование, расчет суммы кредита, составление графика, в соответствии с которым должны переводиться платежи.
- Контроль использования средств, выделенных в рамках кредита, заемщиком (в случаях, когда кредитные продукты предполагают использование денег в строго обозначенных целях).
- Контроль своевременности перечисления платежей (непосредственный – при работе в финансовом отделе предприятия-кредитополучателя).
- Сопровождение сделки по кредиту вплоть до ее полного закрытия.
Вакансия менеджера по кредитованию в крупной компании может предполагать также участие в формировании бизнес-планов, управление кредитным портфелем организации, поиск наиболее выгодных вариантов получения кредита и ряд других работ.
Вы получили должность начальника, но как быстрее освоиться в новой роли? Рассказывает директор департамента по подбору персонала для финансовых институтов компании «Контакт» Андрей Захаров.
Соберите максимум информации
Чтобы стать хорошим руководителем, нужно иметь четкую стратегию, как ваш отдел будет достигать поставленных целей. Для этого вам необходимо знать о бизнесе банка все или почти все. Поговорите с топ-менеджерами, обратитесь к публикациям в СМИ, найдите отзывы клиентов в Интернете. Только вооружившись всевозможными данными, начинайте действовать.
Не рубите с плеча
Всем известно выражение «новая метла по-новому метет». Только что назначенный руководитель нередко приводит свою команду и смело рушит сложившиеся устои, увольняет прежний персонал, меняет правила. Иногда это оправданно, но чаще — нет. Вместо того чтобы спешить и идти на рисковые меры, потратьте первый месяц на изучение обстановки, перенимая знания у коллег.
Обозначьте планы
Сразу уведомите сотрудников о своих ожиданиях и приоритетных задачах. Определите, как успехи каждого члена команды повлияют на конечный результат. Обговорите цели: они должны быть лаконично сформулированными, амбициозными и в то же время достижимыми. Установите временные рамки и критерии оценки работы. Вам необходимо убедить людей, что все цели будут достигнуты, если идти к этому пошагово.
Создайте команду единомышленников
Нужно выстроить правильные взаимоотношения в вашем отделе. Будьте последовательным в своих действиях, предсказуемым для сотрудников. Они должны понимать, какие вопросы согласовывать с вами, а что ложится на их собственные плечи. И не пытайтесь быть гуру во всем: попытка прыгнуть выше головы может обернуться переломом шеи. Всегда возникают внештатные или сложные ситуации, это нормально. Посмотрите вокруг — с вами работает целый штат профессионалов, и у них есть мысли, как решить ту или иную задачу.
Уделяйте внимание каждому
Налаженный контакт с подчиненными — залог успеха всей команды. Чтобы избежать недопонимания, периодически собирайте совещания. Рассказывайте о том, что происходит в других отделах и как выглядят результаты вашего. Не забудьте интересоваться и сплетнями! Тем более что они помогут вам понять собственные недостатки.
Откройте для сотрудников новые горизонты
HR-специалистам часто задают вопрос: как вывести своих подчиненных на новый уровень? Начните с поиска сильных сторон у каждого и решите, каких компетенций ему недостает. Затем составьте индивидуальные планы развития. Во-первых, вы покажете сотрудникам, что заинтересованы в их профессиональном росте, а это послужит мотивирующим фактором. Во-вторых, улучшите результаты работы отдела за счет новых знаний и навыков, приобретенных членами вашей команды.
Подавайте пример
Подчиненные сознательно или бессознательно перенимают ваше отношение к происходящему, помните об этом. Держитесь уверенно и спокойно, пусть все видят, что ситуация под контролем. Но не старайтесь выглядеть идеальным — признавайте свои ошибки. И ваша команда будет действовать так же.
Начните с чистого листа
Если повышение произошло в компании, где вы проработали долгое время, важно абстрагироваться от того, что вы уже знаете о других членах коллектива. Постарайтесь на начальном этапе не судить о них по прошлым промахам. Дайте каждому (и себе) возможность начать с чистого листа. Вот увидите, люди воспользуются шансом показать себя в лучшем свете. Если же команда для вас новая, то не пожалейте времени и ознакомьтесь с биографиями своих коллег. Узнайте, чем они живут, какие у них интересы.
Относитесь к подчиненным как ко взрослым
Помните: вы работаете с квалифицированными, талантливыми, опытными специалистами. Некоторые даже считают, что вполне могли бы занимать ваше кресло. Не принижайте их заслуг, но и ответственность делите с ними. Пусть они ощущают себя самостоятельными личностями, профессионалами. И очень скоро вы поймете, что не просто интегрировались в коллектив, а совместными усилиями уже достигли результатов.
Однажды, довелось мне устроиться в банк «От***», не скажу что прямо мечтал о такой работе, выбора особо не было ввиду сложной ситуации на рынке труда, однако из всего что предлагается на рынке работа в банке может стать своеобразным трамплином в будущее.
Итак. После того как вы подадите своё резюме, менеджер по отбору персонала будет решать вашу судьбу от 2 недель до 3х месяцев. Далее как обычно, если менеджеру срочно нужно будет закрывать вакансии, и вы окажетесь под рукой, то вам повезло для начала. Данного менеджера вы не увидите в живую, но именно от него зависит возьмут ли вас вообще на работу в эту структуру.
Менеджер пошлет вашу заявку в одно из отделений банка и тут уже всё зависит от ваших навыков, конкуренция очень большая, в иные потоки она может быть неприлично большая, например, когда у нас начались повальные увольнения, мне довелось замещать управляющую, в вопросах собеседований и за 2 недели мы отсобеседовали около 200 человек.
После того как один из управляющих доп. офиса согласится вас взять на работу, с вами подпишут договор и возьмут на работу и вас ожидается 3х недельное обучение с сокращенным рабочим днём и полной оплатой труда.
Несмотря на то, что банк «От***» коммерческая структура, сделано там всё как-то не по уму. В момент прохождения обучения вам здорово расскажут о банковских продуктах, но никакой полезной информации кроме этой и получения телефона справочной службы банка, у вас больше не будет. Возможно вы удивитесь, но обучение подразумевает работы с устаревшими материалами и в устаревшем ПО банка, полученную информацию вы не сможете использовать в реально жизни.
Спустя 3 недели, вы должны будете сдать экзамен, если экзамен сдан не будет, вас либо сразу попросят написать заявление, либо (если еще не всё потеряно), откомандируют разбирать архив в какой-нибудь доп. офис. и затем снова попросят сдать экзамен, новой попытки не будет.
И вот вы работаете в офисе! Далее начинается, то что в любой компании называют «План продаж», вы выясняете что план продаж ерунда, что всё сказанное ранее не соответствует действительности, что управляющая офисом возможно даже сама не знает все нюансы работы в программном обеспечении и вашим лучшим другом будет, уставший сотрудник внутренней поддержки банка, которому вы будете звонить чаще чем увидите белый свет, обед и поход в туалет.
Из интересных особенностей работы, то что вы сразу, в первый же день, столкнетесь с обнальщиками денег, на которых положено заявлять в финансовый департамент, но всем пофиг. Потом вам обязательно зададут вопрос о том, можете ли вы сделать кофе новому вкладчику, потому что в европе можно. А также узнаете, что вы полное ничтожество, которое чуть ли не лично крутит деньги вкладчиков.
Да, процент людей, которые ведут себя высокомерно, близок к половине. Чем больше у людей денег, тем они порядочнее и дружелюбнее, соответственно, чем больше у человека кредит, тем он хамоватее, но до поры до времени, потому что рано или поздно на кредит наваливаются пени и штрафы и тогда все начинаются вести себя как собачка поджавшая хвост.
Банк интересное место для того чтобы прокачать свой уровень продаж. У вас будут стоять над душой, пока вы что-то не продадите, на вас будут регулярно кричать на планерке, вас будут стараться вывести из себя многочисленные проверки, нормально будет если раз в неделю на вас будут писать жалобу. Вы сотрудник, которому дали компьютер, на нём программное обеспечение и всё, вы будете прокачивать уровень интуиции до тех пор, пока вас не оштрафуют за неправильно введенную информацию в базу данных, часами висеть на телефоне службы поддержки и всё равно ни черта вы не запомните потому что у вас дедлайны, планы продаж, через месяц на вас повесят обучение новых сотрудников, через два с вас начнут требовать повышение квалификации.
По поводу обучения новых сотрудников тут вообще интересно, когда вы начинаете работать, как вы поняли, уровень понимания всего происходящего у вас на уровне «это надо продать» и управляющий доп. офисом, в моем случае была девушка, которая работала первый месяц вообще в этом банке. Мы распределили с ней обязанности, я делал технические операции, а она выполняла за всех план продаж, потом я обучал её программному обеспечению, а она делал план продаж, затем я начал заниматься собеседованиями, управляющей отчетностью, архивами, и обучением новых сотрудников, а она всё это время делала план продаж.
В какой-то момент ей надоело продавать, и она уволилась, новый управляющий не хотел вообще работать и план продаж тоже выполнять не хотел, тут то выяснилось, что план продаж ого-го какой большой, дошло до того что, попав в тройку лучших продажников своего города и затем региона, всё равно не удавалось выполнить этот несчастный план.
Наверное, вас интересует зарплата и как она развивается. Не верьте тому, что будут говорить на собеседовании…скажут вас 26тыс + % от плана продаж + доп. награждения за повышение квалификации.
Все банки хороши – выбирай любой
Кредитные представители работают в магазинах бытовой и электронной техники, салонах сотовой связи, туристических агентствах, в местах продаж шуб и даже ювелирных изделий. Пожалуй, на сегодняшний момент мало какие товары и услуги не подлежат кредитованию. Не всегда, впрочем, в торгово-сервисных предприятиях трудятся именно кредитные специалисты. Часто доступ к оформлению товара в кредит выдается и продавцам, но все же в точках с большой проходимостью работают именно представители банков.
Зайдя в какой-либо крупный магазин, вы можете увидеть представителей от «Хоум Кредит», «ОТП», «Ренессанс», «Траст», «Альфа-банк», «Русский стандарт» и некоторых других финансовых компаний. Должностные обязанности в разных организациях отличаются продуктовой линейкой, планами, требованиями. Однако многое зависит и от вашего руководителя – кто-то закроет глаза на вашу посредственную работу, а кто-то не потерпит труда, который выполняют «спустя рукава».
«Хоум Кредит», в отличие от остальных банков, предъявляет к своим сотрудникам наиболее жесткие требования, не допускается, например, сидеть на своем рабочем месте, если только вы не оформляете в это время кредитный договор, нельзя даже в мелочах нарушать дресс-код. Старший менеджер может заставить своего подчиненного стирать с ногтей слишком яркий лак или отправить домой сменить туфли с открытым носом на закрытую обувь.
Кроме того, не удивляйтесь, что работая на одной точке на равных условиях, оформляя примерно то же количество продуктов, ваша зарплата и доход специалиста другого банка будут отличаться. Не забывайте, что вы не коллеги, а конкуренты, ваши работодатели – абсолютно разные организации и ждать схожих условий труда не придется. Каждый банк использует разную систему расчета премии и выплачивает своим сотрудникам определенный оклад. Имейте в виду, что большую часть заработной платы составляет именно премия, а оклад в основном равен установленной в РФ минимальной заработной плате.
Как стать кредитным специалистом?
При трудоустройстве в «Хоум Кредит» приветствуется финансовое образование (средне-специальное, высшее, неполное высшее), однако оно не является обязательным. Если претендентов на освободившуюся или новую должность очень много, то, конечно, будут выбирать из лучших (так обычно происходит в крупных городах). Тем не менее, в маленьких городках и поселках, специалистов обычно днем с огнем не сыщешь, поэтому берут практически всех, у кого образование хотя бы выше среднего.
Редко кто занимает подобную вакансию более трех лет, все же это работа для молодых, энергичных и целеустремленных. Чаще, если карьерный рост не осуществляется в течение длительного периода, кредитные специалисты покидают эту должность. Бывшие менеджеры по продаже кредитных продуктов успешно устраиваются в офисы банков и других компаний, где требуются навыки работы с документами, бумагами, людьми, компьютером.
Обязанности кредитного специалиста
Многим кажется, что кредитные менеджеры только и делают, что сидят весь день за монитором на своем рабочем месте. Это совсем не так, специалисты «Хоум Кредита» обязаны находиться в торговом зале для консультации и активного привлечения клиентов. При этом сотрудники банка должны хорошо владеть информацией о собственных продуктах, уметь практически в уме делать приблизительные расчеты, ведь нередко клиенты прямо в зале спрашивают, какой платеж будет при оформлении какого-либо товара. Если специалист упустил время, невнятно ответил, начал «разливать воду», потенциальный заемщик может уйти ни с чем.
В продажах важны и навыки, и умения, и красноречие, и личное обаяние. Хорошо, если вы вызываете у людей доверие, владеете грамотной речью, разносторонне развиты (ведь порою необходимо просто поддержать беседу). Отлично, если ранее вы уже работали на должности продавца-консультанта, умеете правильно презентовать продукт, и хотя бы в общих чертах ознакомлены с товаром или услугами торгово-сервисного предприятия. Как ни странно на первый взгляд, но консультировать по поводу того, что лежит на прилавке, кредитный специалист не имеет право – это обязанности продавца. На практике же, при занятости сотрудников магазина, для того, чтобы задержать клиента, необходимо, по крайней мере, показать, где находится интересующий товар.
Также, в отличие от других представителей банков, кредитный специалист «Хоум Кредит», кроме своих основных обязанностей, активирует кредитные карты, оформляет наличные кредиты и переводит клиентов в негосударственный пенсионный фонд. За каждый успешно проданный продукт менеджер получает дополнительный бонус к премии.
Рабочий день кредитного специалиста
Как же начальство узнает о приходе на место работы кредитного специалиста, если его нет рядом? Очень просто, сотрудник обязан отписаться об этом на электронную почту своего руководителя. При опоздании – штрафы, лишения премии и прочие наказания. Обычно регламент разрешает за весь рабочий день совершать 2-3 перерыва по 10-15 минут и один перерыв 40-60 минут на обед, о чем делаются записи в специальном производственном журнале.
При этом магазин, в который вы выходите на работу, хотя и не ваш работодатель, но является партнером вашей компании, а потому обычно должен быть ознакомлен обо всех изменениях в графике. Например, чтобы отпроситься с работы при плохом самочувствии, нужно уведомить и свое руководство, и начальство торговой точки.
Немало вопросов возникает построение работы с конкурентами, ведь в зале трудятся сразу несколько представителей от различных банков. Хорошо, если отношения сложатся в нейтрально-рабочем ключе, ведь дружба будет мешать выполнению планов, а явное соперничество – нервировать. Лучше, если такой «коллектив» сам договорится между собой, внесет какие-то правила, будет соблюдать нейтралитет, которые бы, тем не менее, не противоречили регламенту вашего банка. «Хоум Кредит» и здесь держит достаточно жесткую позицию – никаких уступок конкурентам быть недолжно, иногда ставит просто нереальные планы. Например, «Хоум» может предложить своим специалистам держать долю в 60-70 процентов от общего числа оформленных в магазине кредитов.
Конечно, работать на должности кредитного специалиста в «Хоум Кредит» не так-то и просто, но зато вы получите бесценный опыт продаж, представление о банковских продуктах и навык «держать оборону», когда это необходимо.