Умеете ли вы писать отзывы? Пишите ли, когда вас о них просят? Читаете ли чужие отзывы?
В силу своей деятельности организатора мероприятий, преподавателя публичной речи и фотографа, я часто прошу людей написать отзывы о нашем совместном труде, прося их искренне поделиться своими впечатлениями и результатами. И, к сожалению, далеко не так часто эти отзывы получаю. Судя по откликам на мою просьбу, происходит это, на мой взгляд, по следующим причинам:
- Непонимание важности отзывов.
- Неумение их писать.
- Лень и безответственность.
Что касается третьего пункта, то тут я бессильна. А вот по первым двум мне есть что сказать, чтобы облегчить задачу всем, кто в этом нуждается.
Многие считают, что отзывы нужны только тем, кто их получает, и тем, кто будет их читать. Первым в качестве подтверждения полезности того, что они делают; вторым — чтобы сделать правильный выбор. Но мало кто думает о пользе отзывов для самих написавших, поэтому я раскрою именно эту сторону. Единственное, буду писать об отзывах о мероприятиях, которые были полезны, но при желании можно переложить это и на отзывы о товарах, услугах, причём и тех, которые были бесполезны или даже вредны.
Для чего нужно писать отзывы?
Во-первых, письменный отзыв — это прекрасный способ подвести для себя итоги прожитого события. Облечь неясные ощущения в понятные слова и смыслы. Чётко определить для себя, чему же научил этот опыт. Что же, благодаря ему, я теперь лучше понимаю, что лучше делаю, каких ошибок смогу избежать в будущем.
Во-вторых, письменный отзыв, как частный случай письменной речи — это хорошее упражнение для развития мышления и логики, которое, к тому же, учит говорить понятно и лаконично. Учит не просто выражать свои мысли и чувства, а делать это последовательно, структурировано, выделяя главное. Эти навыки помогают нам качественно общаться с людьми, доносить до них информацию интересно, ясно и коротко, экономя время и нервы друг друга.
В-третьих, письменный отзыв — это возвращение долга. Когда мы делаем выбор, мы, чаще всего, сами читаем отзывы. Т.е. пользуемся чужим опытом, энергией, информацией. Берём некий кредит, который, как осознанные люди, впоследствии должны отдать в виде своего отзыва, если не хотим остаться должником. В ином случае мы оказываемся тем самым потребителем, который пользуется результатом общего труда, не вложив ничего в общее дело.
В-четвёртых, письменный отзыв — это благодарность преподавателю, организаторам, создателям. Это публичное «спасибо». Это готовность сказать миру — «Я здесь был». То, что мы поблагодарили лично и рассказываем об этом событии своим знакомым, не отменяет письменного отзыва. Последний прочтут и незнакомые нам люди, а также, знаю по опыту, преподаватели и создатели также найдут для себя новую, полезную информацию. А ещё, что может быть самое главное, благодаря нам получат энергию, которой они так щедро делились с нами на мероприятии.
В-пятых, письменный отзыв — это поддержка того, что нам нравится и что, по нашему мнению, приносит пользу миру. Любая идея реализуется только благодаря поддержке людей. Без неё самая хорошая идея потухнет, умрёт. Как и самый жаркий костёр, согревающий всех вокруг, в который некому станет подкидывать поленья.
Как писать отзывы? Шаблон
Думаю, главное, писать искренне, от души. Не ставя перед собой глобальные цели и не желая написать идеально. Лучше напишите просто «Спасибо, мне всё понравилось», но сейчас, чем идеально и никогда. Да, да. Это правило работает и здесь. Притом всегда можно будет вернуться к этому вопросу и написать развёрнутый отзыв. К примеру, воспользовавшись шаблоном, который я предлагаю. Следуя ему, вы не будете лишены всех мучений написания, но, думаю, вам будет гораздо легче. Вы потратите гораздо меньше времени и получите хороший результат. Важно понимать, что это не единственно возможный шаблон, кроме того, нет нужды следовать ему или указанной мной последовательности, но он включает, на мой взгляд, самые важные моменты.
Шаблон отзыва о курсах, занятии, мероприятии:
- Когда и какое мероприятие посетил? Обозначьте каким-то образом день проведения и название мероприятия.
- Что происходило на этом мероприятии? Перечислите фактические события.
- Как вы относились к тому, что происходило? Перечислите свои эмоции на события.
- Чем вам было полезно это мероприятие? Какие мысли, знания, навыки, полученные на мероприятии, пригодятся вам в жизни?
- При желании, порекомендуйте это мероприятие и коротко обоснуйте свою рекомендацию.
Кстати, чтобы раскрыть все эти пункты, необязательно писать много. Вот пример из отзывов о о встречах кружка ораторов, который весьма лаконичен, несмотря на то, что почти полностью содержит 4 первых пункта шаблона, хотя написан не по нему:
«Тема встречи «Кружка оратора», который я посетила, была посвящена «Мечтам детства». Я и другие участники вспомнили, о чём же они мечтали в детстве. Выступления получились яркие и живые. Я получила хороший опыт речи-импровизации. От встречи получила много положительных эмоций! Спасибо, Татьяна», — Лариса Кутыева.
Хотя, конечно, при наличии желания и времени можно раскрыть каждый пункт подробнее, как это сделала Елена Павлова также в отзыве о встрече кружка:
«Вчера посетила очередной кружок ораторов, и так как тема кружка была «Отзывы и рекомендации», самое время оставить свой отзыв о нашей встрече! Несмотря на то, что изначально тема мне показалась не особенно интересной, обсуждая её под разным углом, услышала много полезного от коллег по цеху. Например, выяснили с девушками, что отзывы полезны не только «будущему покупателю», стоящему перед выбором или «продавцу» для рекламы своего продукта, но также и тому, кто уже воспользовался услугой или товаром и пишет этот самый отзыв. Записали рекомендации друг друга относительно новых спектаклей, книг, выставок. Поработали в команде и дали рекомендации каждому партнёру в группе. Поделились историями самой удачной рекомендации, которую нам кто-то когда-то дал. Послушали захватывающее 10-ти-минутное выступление Любы (выпускники курсов практикуют подобные вещи время от времени). Из личных успехов-по каждому вопросу мне было что сказать и да, я каждый раз шла выступать первой (Лера, привет!). Спасибо Тане за кружок, как и любой навык этот нужно тренировать и поддерживать, периодически забегать на огонёк (чаёк) и пользоваться такой возможностью — это большая удача!»
Если вас просили написать отзыв, а вы этого не сделали, потому что не знали как, примените шаблон, который я предложила, и порадуйте себя и адресата.
Пишите отзывы с лёгкостью, радостью и пользой! Для себя и других.
5 минут на прочтение
Оставьте ваш email
Положительный отзыв – правильное вложение для привлечения новых клиентов. 75% покупателей ориентируются на комментарии людей, совершивших покупку. Поэтому будем использовать потенциал инструмента, чтобы увеличить поток клиентов.
Пользователей сложно убедить обратиться к компании. По данным searchengines.ru, только 15% (только вдумайтесь!) покупателей не обращают внимания на отзывы. Остальные же 85% регулярно мониторят информацию. Не сложно представить количество людей, старающихся, к примеру, найти низшую цену, или зарекомендовавшую себя компанию. Потому это не составляет труда. Ценообразование вопрос отдельный, его затрагивать не будем. Итак, как написать хороший отзыв, примеры которых используются в интернете?
- Объемный отзыв с описанием. Площадки, типа Яндекс.Маркет, не пропустят короткие комментарии. Помимо прочих критериев отбора, площадка требует минимум 300 символов.
Отзыв на сайте Яндекс.Маркет
- Конкретизируйте факты. Не используйте заезженные фразы. Отзывы «Норм», «Все ок» не принесут пользы ни компании, ни клиентам. Как написать хороший отзыв, пример отзыва с рестораном.
Отзыв c сайта Google Maps
- Больше фотографий! Фотография, прикрепленная к отзыву, добавит реалистичный вид, и повысит доверие покупателя.
Как написать хороший отзыв, пример отзыва с кафе.
Отзыв на сайта Google Maps
- Профиль страницы. Одним отзывов дело не ограничится. Покупатели внимательно относятся как к комментариям, так и к автору. Должна быть установлена аватарка (желательно с лицом человека, а не с фотками кота) и заполнены данные профиля.
Как написать хороший отзыв, примеры пригодных и неудачных профилей.
Фото с сайта ВКонтакте.
- Возьмем отзыв участника группы ВКонтакте. Видно, что к отзыву прикреплена фотография, в профиле 96 друзей и на аватарке стоит фотография автора. Такой отзыв не вызывает подозрений и выглядит реалистично.
Фото с сайта ВКонтакте.
Пример плохого отзыва. Комментарий написан по шаблону. Плюс: написано имя менеджера, который принял заказ. Минусы: у пользователя установлена не настоящая аватарка, также в графе «Friends» аватарки друзей тоже отсутствуют. Это заказной отзыв.
Как писать положительные отзывы
С основными моментами разобрались. Теперь рассмотрим лайфхаки, как писать положительные отзывы.
- Присутствие критики в отзыве! Только положительных отзывов не бывает, это факт. Аккуратно опишите негативную сторону, некий косяк компании при работе. Товар тоже может обладать недостатками. Потенциальный клиент рассчитывает на отзывы. Этим нужно пользоваться.
Фото с сайта Google Maps
- Мнение эксперта. Что вы выберете, совет от бывалого мастера или от прохожего?
Конечно от мастера. И клиенты прислушаются к совету людей, которые закрепили себя, как экспертов. Как написать положительный отзыв, образец на картинке.
Фото с сайта Google Maps
«Местный эксперт» выглядит убедительней по сравнению с простыми аккаунтами.
- Сленг. Нет стандартов! Наоборот, допускайте в отзыве слова-паразиты, грамматические ошибки и прочие косяки, чтобы пользователь понимал, что отзыв оставил реальный человек. Потому что каждый клиент индивидуален, и мыслит по-своему.
- Стиль повествования. Если решили оставить отзывы с двух аккаунтов, позаботьтесь о том, чтобы отзывы различались по стилистике. Как написать положительный отзыв, пример выбора колесных дисков.
Отзыв на сайте Яндекс.Маркет
Обратите внимание, насколько отличаются авторы по манере написания. Первый написал отзыв без энтузиазма (стоит предположить, в магазине проводилась акция, в которой при написании отзыва клиенту давался бонус в виде скидки или накопительных баллов). Второй наоборот, к вопросу подошел серьезно. Скрупулезно, по пунктам, разложил все плюсы и минусы товара. Собственно, за такой отзыв поставило плюс 22 человека, что вполне логично, а первый остался без внимания.
- Стоп рейтинг! Если планируется заливать много положительных отзывов, позаботьтесь о том, чтобы присутствовали негативные оценки! Если робот или администрация заметит, что за небольшой период времени о компании появилось 1000 положительных отзывов и ни одного (!) негативного, это будет признано накруткой и отзывы будут удалены. А компанию заблокируют на сайте. Перед тем, как написать положительные отзывы , нужно примерно представлять, в каком соотношении они будут заливаться.
- Как написать положительный отзыв. Образец настройки браузера.
Здесь коснемся технической части. На площадках проходит модерация отзывов, и чтобы отзыв оказался утверждённым, следите за тем, чтобы город откуда написан отзыв совпадал с адресом магазина (местоположение в том же городе). Также отслеживается использование аккаунта. Если аккаунт сразу перешел на ссылку товара и оставил отзыв, его удалят.
Как написать положительный отзыв,пример
Резюмируя, правильный отзыв содержит:
- Достаточный объем
- Нюансы сделки (номер заказа, дату и другие подробности)
- Плюсы и минусы
- Фотографии
- Мнение автора
Придерживаясь этих пунктов отзыв получится достоверным и пройдет модерацию. Для администраторов он будет содержать информацию, которую невозможно найти в интернете, а так фотографии.
Поможем легально избавиться от негатива
Отрицательный отзыв мешает работать? Начните удаление в один клик.
Определение
Отзыв о прочитанном произведении – это повествование в свободной форме, в котором отображается собственная позиция относительно прочитанного произведения.
Отзыв – это выражение личных чувств, переживаний и эмоций.
Рис. 1. Отзыв о прочитанном произведении
Чтобы понять, как писать отзыв, нужно обратить внимание на его структуру:
- Вступление.
- Краткое содержание.
- Главная мысль.
- Собственное мнение.
- Заключение.
Данный план может дополняться и видоизменяться, но не убавляться.
На что нужно обратить внимание?
Чтобы правильно написать отзыв, нужно помнить о следующем:
- Необходимо не только указать название произведения, но и указать автора (желательно имя, отчество и фамилию полностью).
- По возможности укажите жанр прочитанного произведения.
- Не нужно давать подробный пересказ событий из произведения, достаточно двух-трех предложений для передачи основной сюжетной линии.
- Обязательно нужно показать, как вы поняли основную идею прочитанного произведения: зачем автор написал его и что хотел этим сказать?
- Собственные рассуждения занимают в отзыве центральное место: нужно указать, понравилось ли вам произведение и почему, какой эпизод вам понравился больше всего и почему, согласны ли вы с авторской позицией и почему, о чем произведение вас заставило задуматься.
- Вступление и заключение переплетают основную часть отзыва, поэтому в них должны быть отвлеченные высказывания.
- В заключении отметьте, стоит ли вашим сверстникам прочитать данное произведение и почему.
- Отзыв должен быть написан выразительным, не сухим языком, позволяющим привлечь внимание читателей как к отзыву, так и к самому произведению.
Что мы узнали?
Отзыв о прочитанном произведении – это повествование в свободной форме, которое заключает в себя собственную позицию относительно прочитанного произведения. Читатель с помощью выразительных средств русского языка, привлекающих к прочтению отзыва, выражает свои чувства и эмоции, возникшие при прочтении. Отзыв пишется по определенному плану, который может видоизменяться и дополняться: вступление (указать автора и название произведения, его жанр), краткое содержание (2-3 предложения, посвященные основной сюжетной линии), главная мысль (идея всего произведения, которую хотел донести автор до читателей), собственное мнение (аргументация того, понравилось произведение или нет), заключение (подведение итогов к вышесказанному, советы к прочтению).
Автор: Admin · Опубликовано 04.09.2019 · Обновлено 13.09.2019
Писать отзывы — не сложно, если вы пишете их, основываясь на своем опыте. В статье вы узнаете основы написания отзывов на сайте айрекоменд.
Шаг первый: придумываем структуру отзыва
Для вас будет удобно, если для всех отзывов вы будете использовать универсальный план написания.
Вначале принято писать вступление, затем кратко характеристики товара и самое главное — эффективность и ваш опыт использования. В заключении можно вписать достоинства и недостатки. При написании каждого отзыва придерживайтесь своего плана, чтобы ничего не забыть. Это сэкономит ваше время.
Шаг второй: ищем, куда будем писать
На сайте айрекоменд огромный каталог товаров и услуг, на которые вы можете написать отзыв. На сайте существует правило: нельзя создавать дубли веток. Поэтому перед написанием отзыва нужно найти правильную страницу, где вы будете писать отзыв. К сожалению на это может уйти много времени, если товар или бренд не популярен.
В качестве примера возьмем мыло «Dove с кокосом» и найдем его несколькими способами на сайте.
Поиск по каталогу
В шапке сайта нажимаем «красота и здоровье», затем выбираем «ухаживающая косметика».
В правом блоке вписываем слово «мыло» или находим его в списке.
В блоке «брэнд» находим «dove» или вписываем его в строку поиска.
Попадаем на страницу со всеми ветками на интересующий нас товар.
Выбираем мыло «dove» с кокосом и попадаем на ветку отзыва, где нажимаем кнопку «написать отзыв» и сразу попадаем в редактор.
Те же действия можно совершить через вкладку «другие» в шапке сайта, откуда мы попадаем в общий каталог.
Поиск по каталогу позволяет найти существует ли «правильно» оформленная ветка отзыва.
Поиск по сайту
В верхней части сайта вводим мыло «dove» и среди товаров ищем нужный товар. Другой вариант — ввести в поле поиска штрих-кода товара. Третий вариант через кнопку «добавить отзыв», откуда попадаем в поиск.
Учитывайте, что каталог создавался годами и в нем могут быть созданы ветки с ошибками. Поэтому вводите в поиск название бренда на английском и на русском языке.
Поиск по яндексу и гуглу
В поисковой системе вводим название товара и бренд с припиской сайта. На нашем примере получится «мыло dove отзывы айрекоменд».
Способы поиска можно, а иногда и нужно, комбинировать, чтобы не создать дубль веток.
Если вы при комбинированном поиске нашли две дублирующие ветки, то пишите отзыв в ту, где больше отзывов написано до вас или обратитесь в службу поддержки с просьбой объединить ветки.
Шаг третий: пишем отзыв
После нажатия кнопки «написать отзыв» вы попадете в текстовый редактор.
В верхней строке напишите заголовок, а в большом поле — сам текст отзыва.
Заголовок должен кратко передавать суть отзыва, чтобы читатель понимал, о чем он прочтет и при этом хотел кликнуть именно на ваш отзыв. Кликбейтные заголовки, то есть утаивающие информацию и создающие интригу, на айрекоменд запрещены.
Когда читатель заходит в ветку отзыва, он бегло просматривает заголовки и выбирает какой отзыв прочесть. Длинные заголовки не дочитывают до конца, поэтому лучше уложиться в 1-2 строки.
Отзыв разделяйте на небольшие абзацы для удобства читателя. Добавляйте фотографии в тело текста и выделяйте подзаголовки жирным шрифтом.
Под текстовым редактором отметьте рекомендуете предмет отзыва и выставьте количество звезд. В полях достоинства и недостатки вы можете поставить галочки в уже вписанных пунктах или добавить свои.
В строке «способ приобретения» выберите один из пунктов.
При выборе «куплено мной» у вас появится дополнительный блок для заполнения, где вы можете указать цену товара и добавить фотографию чека в подтверждающие документы. К чекам на айрекоменд строгие правила: он должен быть четким, сфотографирован полностью, в нем должно быть указано полное название товара и цена, а также указаны реквизиты организации.
Добавление чека в отзыв — не обязательное условие, но существует теория, что отзывы с чеками получают больше бонусов и занимают более высокие места в ветках.
В строке «штрих-код» вы можете вписать цифры с товара. Это не обязательно, но может принести дополнительные просмотры. В поиске сайта можно искать товары по штрих-коду.
Шаг четвертый: отправка отзыва
Любой отзыв можно сохранить в черновики, чтобы отправить или дописать позднее. Если вы готовы к публикации, то нажимайте кнопку отправить. Отзыв уйдет на модерацию, которая длится от нескольких минут до суток. Среднее время модерации отзывов — 30 минут-1 час.
Наверняка вы замечали, что практически к любому запросу в Яндексе о товарах или услугах поисковая система автоматически предлагает добавить слово «отзывы».
Так уж в интернете повелось, что прежде чем что-то купить или обратиться к специалисту, люди хотят знать об опыте предшественников.
Но не покупателям одним отзывы несут пользу. Это сильнейший маркетинговый инструмент , который может работать не хуже хорошего продающего текста.
НО! Не все отзывы одинаково полезны. А некоторые, так и вовсе вредны.
И я говорю не об отрицательных. Даже из них можно извлечь выгоду, если правильно разыграть карты. Я говорю об отзывах типа:
Что их все объединяет?
Эти отзывы бесполезные .
Они не несут никакой полезной для клиента информации . Мы идем читать отзывы, чтобы найти ответы на конкретные вопросы:
Отзыв будет полезен и клиенту, и компании, только если он будет отвечать на вопросы клиента и закрывать его возражения.
О том, как написать такой суперполезный отзыв, мы и поговорим.
А это этично, писать отзывы на заказ?
Вы правильно поняли, мы будем говорить именно о том, как писать отзывы от лица другого человека . Тут может встать вопрос об этичности. Ведь формально отзыв пишет не клиент.
Как же так, мы что, обманываем читателей?
Никакого обмана нет.
Ведь мы просто помогаем реальному клиенту высказать его мнение. А вот если предлагают отзыв просто сочинить, то тут уже решать вам, браться или нет.
Я, например, такие заказы не беру. И не только из соображений морали. Просто уверена, что правда продает лучше , чем даже очень сладкая выдумка.
Кому должен быть полезен отзыв?
В первую очередь отзыв должен быть полезен вашему заказчику. А точнее — его бизнесу.
Но это не значит, что надо забывать о читателях.
Ведь если написанный вами текст не будет полезен читателям, то вряд ли они перейдут в разряд покупателей. Все взаимосвязано, поэтому работаем сразу в обоих направлениях.
Так как же написать такой всем полезный отзыв?
На самом деле ничего сложного нет. Просто следуйте схеме, приведенной ниже, и всё получится.
Определяемся с целью
Сначала надо решить, какая задача у этого конкретного отзыва. И это не «Написать положительный отзыв или описать опыт Васи Пупкина» .
Цели отзыва могут быть, например, такие:
Целей может быть несколько, но не надо перегружать отзыв. Иначе получится куча мала, в которой клиент ничего не поймет.
Бывает, что заказчик настаивает на впихивании в отзыв всего и сразу. В этом случае постарайтесь объяснить, что будет лучше написать несколько отзывов с разными целями. Так можно получить большой заказ, вместо разовой работы.
Получаем информацию от заказчика
Возьмите контакт лояльного клиента, только попросите заказчика его предупредить о том, что вы с ним свяжетесь.
Обычно заказчики с радостью делегируют общение с клиентом. Но бывают случаи, когда они собирают информацию сами. В этом случае вы можете подготовить для заказчика вопросы к интервью.
Также попросите заказчика рассказать о работе с клиентом, от лица которого вы будете писать отзыв . Узнайте как можно больше подробностей. Это пригодится вам, чтобы составить правильные вопросы для клиента.
Составляем вопросы для клиента
Это самый важный этап в работе над отзывом. Потому что только с правильными вопросами вы получите информацию, которая превратит отзыв в сильный маркетинговый инструмент.
У нас довольно часто возникает ситуация, когда заказчик хочет оставить нам свой отзыв, но не знает, как это сделать. Человеку, не являющемуся завсегдатаем Ярмарки Мастеров, иногда может быть сложно разобраться с тонкостями работы данного сайта. Поэтому мы подготовили небольшую инструкцию о том, как оставить свой отзыв.
Основной момент — по правилам Ярмарки Мастеров отзыв можно оставить только после совершения покупки или оформления персонального заказа через сайт Ярмарки Мастеров.
Это означает, что, если Вы, например, написали нам в личные сообщения, мы обсудили все детали и нюансы, договорились об исполнении нами заказа, то после этого Вам, как заказчику, нужно оформить персональный заказ через соответствующую кнопку на сайте. Без такого явного оформления заказа оставить отзыв невозможно.
Так как же его оформить, этот персональный заказ, и что для этого нужно?
Очень просто! Это не займет много времени и не требует никаких специальных действий, каких-либо комиссий или еще чего-то подобного. По сути, это просто формальность: Вы отправли нам заявку на заказ с помощью специальной кнопки, а мы ее подтвердили, и все.
Как оформить «Персональный заказ»
Вам нужно войти на Ярмарку Мастеров со своим логином и паролем, все ниже описанные действия подразумевают, что Вы — зарегистрированный пользователь, и вошли на сайт.
Перейдите на страницу нашего магазина .
На странице нашего магазина, если Вы используете стационарный компьютер, просто нажмите ссылку «Персональный заказ» в меню, которое находится внизу, под кнопкой «Написать сообщение», Рис 1.
Если Вы используете мобильное устройство, то нажмите кнопку «● ● ●», затем, в открывшейся вкладке, нажмите «Персональный заказ», Рис. 2.
Если мы с Вами уже договорились и все обсудили в личных сообщениях, то в поле с описанием заказа можно ничего не указывать, просто напишите пару символов, чтобы оно не было пустым — пустую заявку отправить нельзя, — и нажмите «Заказать». А если Вы еще не писали нам сообщение, но желаете сделать заказ, то опишите подробности желаемого заказа и отправьте, так же нажав кнопку «Заказать». Мы свяжемся с Вами в скорейшее время и обсудим все остальные детали.
Все, заказ оформлен.
Мы со своей стороны подтвердим его, сообщим Вам об этом в личном сообщении, и после этого Вы сможете оставить свой отзыв.
Как оставить отзыв
После того, как персональный заказ оформлен, на своей странице Ярмарки Мастеров зайдите в раздел «Покупки».
Рис.3 для мобильных устройств:
Рис. 4 для стационарных компьютеров:
На странице покупок зайдите во вкладку «Активные», найдите там позицию, в графе «Продавец» которой указаны мы, т.е. — мастерская «Кошевники». В этой позиции кликните по надписи «Персональный заказ».
Рис.5 для мобильных устройств:
Рис.6 для стационарных компьютеров:
Откроется страница с информацией по заказу, а в ней будет кнопка «Завершить с отзывом». Именно ее надо нажать, чтобы открылось окно для добавления отзыва.
Рис.7 — для мобильных устройств:
Рис.8 — для стационарных компьютеров:
После написания текста отзыва, нажмите кнопку «Оставить отзыв».
Рис.9 — для мобильных устройств:
Рис.10 — для стационарных компьютеров:
После этого — все, Ваш отзыв отправлен!
Обращаем Ваше внимание, что сразу после написания отзыв никому не виден, и Вы можете редактировать его в течение одних суток. По завершению суток он публикуется, добавляется в раздел отзывов нашего магазина и становится доступен всем для просмотра, после этого изменить его уже невозможно.
Благодарим Вас за проявленный интерес и надеемся, что данная инструкция окажется полезной.
С уважением, Андрей и Анна — мастерская «Кошевники».
КАК ПРАВИЛЬНО НАПИСАТЬ КАЧЕСТВЕННЫЙ ОТЗЫВ
Что такое отзыв? Это отличный инструмент влияния на клиентов и потребителей. С их помощью гораздо проще и эффективнее продвинуть различные товары и услуги. Это и понятно. Ведь, когда дадут дельный совет или рекомендацию, вы гораздо охотнее согласитесь сделать покупку. Люди так устроены, что, несмотря на отличную рекламу, акции и скидки, они более склонны верить и доверять мнению других людей. И статистика подтверждает этот факт. Ведь согласно ей, около 72% потребителей изучают отзывы других потребителей или пользователей.
К сожалению, большинство людей охотнее оставляют отрицательный отзыв. А, как известно, даже самая маленькая ложка дегтя испортит целую бочку меда. Поэтому, за положительные отзывы многие компании предлагают массу привилегий, бонусов и скидок. Гораздо выгоднее найти отзыв на конкретный товар, компанию, фильм, гостиницу или услугу, чем потратить деньги впустую. Именно этим и объясняется такая необходимость в правильных отзывах.
НЕСКОЛЬКО НАШИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ
Честность и искренность.
Согласитесь, что явную рекламу видно сразу. Избитые шаблонные фразы типа: «все очень понравилось», «отличное место, всем рекомендую», «берите не пожалеете», «все супер» и т.п. никому не внушают доверия. Читатель всегда чувствует искренность. Напишите честно о том, в чем сами разбираетесь, чем пользуетесь. Расскажите свое мнение искренне, будто бы вы общаетесь с близким другом или родственником. Скажите о преимуществах и недостатках так, как видите их вы. Не нужно придумывать ничего лишнего. Если вам понравилось, как с вами общался персонал, вам оказали помощь в покупке, помогли сделать выбор, быстро организовали доставку – напишите об этом. Иногда, решающим моментом в приобретении одного и того же товара, является именно сервис.
Уникальность.
Каждый посетитель сайта хочет увидеть много различных мнений. Если человек решил сделать покупку или обратиться в какую-либо компанию за услугой, велика вероятность, что он хочет посмотреть и прочитать не один отзыв об этом. И возможно, он уже посещал и другие сайты в поисках ответов на свои вопросы по данной теме. В этом случае, скопированные отзывы из других источников сразу снижают к ним доверие. Без сомнений, ваш отзыв должен быть уникальным и единственным в своем роде.
Польза.
Самое главное, что ищут пользователи в отзывах – это польза. Прочитав ваш отзыв, человеку должно быть понятно: нужен ему этот товар, услуга, компания или нет. Может ли он им доверять и почему именно им. Что он получит от приобретения или сотрудничества. Почему именно на это он должен потратить свои средства. Опишите свои сомнения или внутренние возражения, с которыми вы столкнулись перед приобретением. И как они разрешились после покупки. Оправдались ли ваши ожидания. Опишите свой опыт использования и впечатления.
Простота.
Любой отзыв – это мнение другого человека со стороны. Поэтому для отзыва приветствуется разговорный стиль. Он наиболее прост и понятен. Если вы круто разбираетесь, например, в составах косметических средств, то не стоит использовать профессиональные термины и химические названия веществ. В этом случае, велика вероятность, что ваш отзыв будет не понятным и скучным для большинства людей. Текст должен выглядеть просто и доступно. Не используйте много сокращений и сленга. Если человек ищет отзыв о конкретном товаре, наверняка у него недостаточно информации о нем. И ваши сокращения рискуют остаться непонятыми. А вот к орфографии и пунктуации следует отнестись внимательнее. Конечно, никто не станет указывать вам на ошибки и банальные опечатки в тексте.
Эмоциональная подача.
Читая отзывы, люди часто находятся в поиске. Они пытаются найти подтверждение или опровержение своих мыслей. И в этом им помогает мнение других людей. И оно не всегда должно быть положительное. Вы можете оставить негативный или нейтральный отзыв. Возможно, именно ваше мнение и повлияет на решение потребителя. Помните, что эмоции более всего выражаются, когда вы довольны чем-то или результат покупки вас удивил. Хотя, человеку более свойственно оставлять отрицательный отклик, если ему что-то не понравилось. Многие даже не задумываются над тем, чтобы оставлять положительные отзывы. Настоящие, живые, эмоциональные заметки – это лучшие помощники потребителя.
Знаки и эмодзи.
Как правило, тексты, которые содержат в себе большое количество ненужных знаков, смайлов, эмодзи и заглавных букв отталкивают. Это создает впечатление о несерьезности в подходе к написанию отзыва. К тому же, такие тексты больше приняты в дружеской среде, нежели среди среднестатистических пользователей. Старайтесь использовать подобные знаки в тексте умеренно или откажитесь от них совсем. Перегруженные подобным образом тексты распознаются как спам.
Названия и бренды.
Отнеситесь внимательно к написанию названий и брендов. Все названия должны быть написаны на русском или латинском языке. Только так другие пользователи смогут легко найти товар или компанию.
Используйте свои фото для отзыва. К таким отзывам всегда гораздо больше доверия. Как и к тем, чьи фото выполнены самостоятельно в домашней обстановке. Это истина. Всегда лучше один раз увидеть и только потом прочитать. Особенно, если фото из категории «ожидание-реальность», «было-стало», «до-после», а не обработанные снимки из интернета. Старайтесь, чтобы фото было четким, не засвеченным или темным, хорошего качества. Уберите из кадра лишние предметы, которые будут отвлекать внимание. Если возможно, сделайте кадр с названием бренда или логотипа. Если для данного товара важен размер или объем попробуйте продемонстрировать это на фото. Так ваш отзыв станет еще более полезным и вызывающим доверие. Двух-трех фотографий хорошего качества будет вполне достаточно.
Большинство потенциальных покупателей читают отзывы, перед тем как сделать заказ, покупку, посмотреть фильм или поехать отдыхать. Это лишний раз доказывает, что отзывы нужны и важны. Не стесняйтесь писать о своем мнении легко и правдиво. Возможно, именно оно поможет кому-то совершить выгодную и полезную покупку или сэкономит время и деньги.