Тем, кто желает реализовать себя в сфере продаж, на первый взгляд может показаться, что конкуренция достаточно высока, но ведь и предложений от работодателей много! Поэтому талантливый и трудолюбивый «продажник» найдет работу очень быстро.
Так чего же ждать и что делать, если решили построить успешную карьеру продавца-консультанта? Своими рекомендациями с Work.ua поделилась HR-менеджер киевского производства ювелирных изделий «Столичная Ювелирная Фабрика» Дарья Коваль.
Стереотипы о профессии продавца-консультанта
Профессия продавца-консультанта на сегодняшний день одна из самых востребованных на рынке труда Украины. За долгие годы существования сферы продаж менялись как условия работы, так и требования к сотруднику торговли. Еще в совсем недавнем прошлом выбор товаров был невелик и посетители магазинов сами были заинтересованы в скорейшем совершении сделки, продавец просто выдавал покупки из-за прилавка.
С ростом производства и быстрыми темпами развития модной индустрии возникала и высокая конкуренция между производителями, рынок переполнялся разными товарами, а покупателям становилось все сложнее сделать выбор.
Именно тогда возникла необходимость в проведении качественной консультации посетителей магазинов перед покупкой, и профессия существенно модернизировалась, продавец начал выполнять функции консультанта.
Не удивительно, что за время существования профессии в обществе появились определенные стереотипы, связанные с работой продавца. Некоторые люди считают, что продавец-консультант — профессия несерьезная и подходит в качестве подработки для студентов или для старта карьеры. На самом деле работодатели дорожат профессионалами в сфере продаж и всячески стараются удержать их в компании. Удобный график, возможность работать максимально близко к дому, бонусы за выполнение плана продаж — далеко не все преимущества работы продавца-консультанта.
Приходя на собеседование в новую компанию, кандидату следует поинтересоваться историями успехов сотрудников внутри конкретного предприятия — так будет легче выстроить возможный вектор своего движения по карьерной лестнице.
Должность специалиста по обучению, директора магазина, менеджера по продажам или даже регионального менеджера — вот что компании могут предлагать продавцу в качестве повышения в должности.
Еще один стереотип — профессия непрестижная и малооплачиваемая. Можно с этим поспорить — работа продавца-консультанта одна из тех, где сотрудник самостоятельно влияет на свой доход. Продавцу не нужно ждать, пока руководитель заметит и оценит его старание, ведь заработная плата консультанта часто состоит из ставки и процента от продаж, поэтому уровень дохода напрямую зависит от качества его работы. Выполняя свою работу добросовестно, сотрудник розничной торговли получает достаточно высокую заработную плату.
Какие качества нужны продавцу-консультанту
- Для человека, планирующего работать в торговле, обязателен высокий уровень коммуникабельности — умение завести беседу и расположить посетителя магазина к разговору. Увлеченный и вдохновенный продавец всегда привлекателен для посетителя и располагает к покупке товара. И напротив, когда сотрудник стоит с унылым видом и общается с покупателем «сквозь зубы», клиент покупку не совершит.
- Очень важны для претендента на должность продавца-консультанта и высокий уровень эрудиции, и хорошая память. Чтобы продать товар, нужно идеально в нем разбираться, уметь презентовать, рассказать о его преимуществах, предложить альтернативу. Крупные компании стараются проводить обучение по ассортименту своего товара и внутренним стандартам обслуживания. В компании «Столичная Ювелирная Фабрика» обучение построено по определенной схеме: с новым сотрудником работает наставник, который помогает ему освоить программу, также есть электронный обучающий портал, к которому можно обращаться в любой момент, чтобы расширить свои знания. Легкая, на первый взгляд работа, требует большого усердия и постоянного развития.
- Умение слушать и слышать — базовое требование к личностным качествам консультанта в магазине. Хороший продавец не навязывает покупателю то, что ему не нужно, ради самой продажи. Необдуманная покупка будет совершена, но у покупателя этот магазин будет ассоциироваться с навязчивым сервисом, и в следующий раз он постарается обойти его стороной. Необходимо подробно узнать у клиента, что именно он хочет найти, задать уточняющие вопросы и постараться предложить именно то, что нужно.
- Что отличает профессионала в своем деле от сотрудника, отрабатывающего свои часы в магазине? В первую очередь — доброжелательность и приветливость, искренняя улыбка и желание помочь в выборе. Эта разница в подходе к работе, безусловно, будет ощутима и в заработной плате продавцов. Независимо от того, совершил посетитель покупку или нет, продавец на рабочем месте должен сохранять доброжелательность. И речь идет не о дежурной вежливости и натянутой улыбке, а о неподдельном желании помочь определиться с выбором.
- Пунктуальность и аккуратность — важные качества для работы в любой сфере. Продавец-консультант — это посредник между брендом и покупателем, поэтому руководителю важно доверять ему, понимать, что работник надежный и сможет представлять интересы компании. И конечно, работодатели ждут от сотрудника чистоплотности, любви к порядку и неравнодушия к внешнему виду помещения, где проходит рабочий день продавца. Это важно и в ювелирной сфере, недопустимо доставать сияющее украшение из пыльной витрины. Люди не каждый день совершают такие значимые покупки и задача продавца ювелирных украшений — обеспечить достойный сервис.
Как начать карьеру продавца-консультанта
Устроится на работу продавцом-консультантом не сложно, но удастся ли человеку построить карьеру в сфере продаж зависит только от него самого. У каждой компании есть свои стандарты обслуживания покупателей, если новый сотрудник готов их соблюдать, то повышение в должности не заставит себя долго ждать.
Главный совет, который можно дать начинающему продавцу — свой товар нужно любить! Когда сотрудник уверен в качестве товара, который продает, и смотрит на продукцию с интересом — у него обязательно хватит аргументов и доводов, чтобы донести до посетителя мысль о том, что покупка в его магазине — это удачное решение.
Имидж компании, высокие стандарты обслуживания — это то, что требует времени и усилий от каждого ее сотрудника. В том числе и от продавца-консультанта. Потратив время на выявление потребностей и помощь в покупке нужного товара, сотрудник магазина приобретает постоянного покупателя, а магазин — доброе имя. Именно такого квалифицированного консультанта стремятся видеть в магазине как работодатели, так и посетители.
Успех в работе продавца складывается из трех уровней развития: «Знать» (информация), «Уметь» (навыки) и «Быть» (качества). Анализируя эти уровни можно отличить хорошего продавца от среднестатистического. Рассмотрим, какими качествами должен обладать хороший продавец, и к каким областям развития эти качества относятся.
Во многих компаниях, при приеме на работу нового продавца, основные выводы делают исходя из резюме (прошлый опыт, выполняемые функции). И почти в каждом резюме продавцы указывают стандартный набор личностных качеств, которые, по их мнению, ждет от них работодатель. Но дело в том, что и работодатель часто сам до конца не знает, какие качества кандидата для него наиболее важны.
Лишь в некоторых компаниях существует модель компетенций для продавцов, продавцов консультантов и менеджеров торговых залов, а также подготовленные списки из необходимых качеств, которым должен соответствовать сотрудник для каждой из позиций для их сферы.
Качества хорошего продавца в 4 главных областях
Хороший продавец должен обладать развитыми качествами в четырех главных областях. Если в какой-то из областей у продавца недостаточно развиты некоторые качества, это обязательно скажется на результатах его работы. Идеальных людей не бывает, продавцы – тоже люди, с присущими им сильными и слабыми сторонами. Для того, чтобы продиагностировать продавца, определить насколько он гармонично развит, и насколько он способен, как продавец зарабатывать для компании деньги, необходимо рассмотреть его качества в следующих четырех областях:
Личностные качества продавца, по отношению к самому себе:
- Целеустремленность
- Позитивное мышление
- Уверенность в себе
- Адекватная самооценка
- Стрессоустойчивость
- Самомотивация
- Стремление к саморазвитию
Продавец, обладающий такими качествами, заинтересован работать и развиваться, расти на перспективу. Некоторые думают, что подобные качества зависят от возраста, но однозначных доказательств этому нет, потому что иногда молодежь приходит на собеседование, не имея и половины этих качеств, а бывает, что человек в возрасте меняет сферу деятельности и, приходя в продажи из другой сферы, уже обладает всеми этими качествами, несмотря на то, что жизнь его изрядно потрепала.
Качества продавца при взаимодействии с коллегами:
- Инициатива
- Энергичность
- Взаимовыручка
- Трудолюбие
- Ориентация на сотрудничество
- Командных дух
- Дипломатичность
Работа в магазине требует эффективного взаимодействия с коллегами, командной работы, быстрой реакции на меняющиеся ситуации, умения как обслуживать наплывы покупателей, так и долгое время консультировать одного, который, в итоге совершит покупку на большую сумму. Именно поэтому у хорошего продавца должны быть качества командного игрока, и даже если продавец – талантливая индивидуальность, ему все равно нужна поддержка своих коллег.
Качества продавца при взаимодействии с покупателями:
- Доброжелательность
- Общительность
- Желание помочь
- Вежливость
- Умение хорошо выглядеть
- Терпение
- Благодарность
- Эмпатия и умение разделять эмоции с покупателем
Покупатели покупают не только товар или услугу, но и внимание, и заботу о них в процессе продажи. Если в продавце нет желания помогать другим людям, то покупатели сразу это чувствуют. Они иногда будут покупать и у такого продавца, чтобы сэкономить время, или потому, что им срочно что-то нужно, но покупать они будут у него гораздо меньше. К продавцам, которые обладают всеми вышеперечисленными качествами, покупатели возвращаются вновь и вновь.
Качества продавца при взаимодействии с руководством:
- Умение слушать
- Ответственность
- Обязательность
- Самостоятельность
- Амбициозность
- Аналитические способности
- Проактивность
- Желание улучшить работу магазина
Взаимодействуя с руководством, хороший продавец старается облегчить жизнь руководителя, проявлять ответственность и проактивность. Ведь именно продавец, общаясь с покупателем, получает информацию из первых уст. При успешном взаимодействии с руководителем, продавец всегда выигрывает, потому, что его идеи приветствуются, мнение учитывается, работа в магазине улучшается. В итоге продавец зарабатывает больше и получает от работы больше удовольствия. Конечно это идеальная ситуация. И бывает, что продавец с руководителем не сходятся характерами, но они в одной лодке, и либо вместе будут плыть к успеху, либо оба будут испытывать недовольство и недовыполнять план продаж магазина. Подобная ситуация быстрее разрешается при участии третьей стороны, например с помощью проведения тренинга коммуникаций и разрешения конфликтов, когда люди учатся лучше понимать друг друга.
Кто-то, возможно, скажет, что для хорошего продавца самыми главными являются качества при взаимодействии с покупателями. Но по опыту ведущих розничных сетей и успешных магазинов, такие продавцы могут приносить хороший результат лишь непродолжительное время. Гораздо эффективнее либо первоначально отбирать гармонично развитых продавцов, либо развивать у них качества, которых им не хватает, избавляя себя от необходимости от постоянного увольнения неэффективных людей.
Кстати сказать, уже давно созданы специальные методики, как оценить качества продавца в той или иной области, как определить насколько этот продавец сможет приносить результат, и чему нужно обучать продавцов, чтобы получать максимально возможную прибыть от их работы в магазине.
Ключевой навык успешного продавца — правильное распоряжение своим временем и вниманием, так как инвестиция именно этих двух ресурсов определяет доход и успех продавца.
Как успех продавца связан со временем?
В течение рабочего дня (даже в то время, как Вы занимаетесь продажами) Вы практически не обучаетесь даже несмотря на то, что получаете бесценный опыт. Вы, как футболист, непосредственно находитесь на поле в момент матча. Но только лишь играя в футбол Вы не сможете стать лучшим. Ведь футболисты проводят десятки часов тренировок в неделю, чтобы достигнуть настоящего успеха.
Значит ли это, что продажнику нужно тоже что-то тренировать? Конечно же да! Нужно, и очень много, иначе Вы на протяжении многих лет будете на одном и том же уровне. А я надеюсь, что Вы очень амбициозны, потому как если у Вас нет амбиций, то Вам стоит сменить профессию.
Какие навыки тренировать?
К делу. Давайте рассмотрим, на что Вы могли бы потратить свое внимание. Условно можно разделить тренируемые навыки на три большие группы:
Уровень Вашей компетентности в товаре/услуге.
Понимание психологии покупателя, приобретение навыков общения, развитие коммуникации.
Успешные действия в Вашей профессии.
Теперь остановимся подробнее на каждом из них.
1. Компетентность
Ваша компетентность определяет уровень доверия к Вам со стороны покупателя. Точка. Этим нельзя пренебрегать ни при каких обстоятельствах.
Будьте лучшими в своей сфере. Изучайте смежные продукты, читайте книги, статьи, журналы, ходите на выставки, просите оплатить обучение у руководства. Делайте все, что только можно, чтобы стать экспертом.
Эксперты зарабатывают себе внимание со стороны всех, Вас будут рекомендовать как лучшего в своем деле. Никто не запоминает имя бегуна, который занял второе место, и все лавры достаются победителю.
Будьте лучшим в своем деле. Каждый день делайте что-то для того, чтобы увеличить свою компетентность. И Вы увидите, как скоро это повлияет на Ваш доход.
Здесь Вам пригодится навык скорочтения, чтобы быстрее получать частицы нужной информации. Также пригодится хорошая память, обязательно посетите курсы, улучшающие память! Это способности на всю жизнь.
2. Способность общаться
Способность общаться — это ключевая способность для успешной жизни любого человека.
Мы общаемся каждый день, жизнь состоит из общения. Но то, что мы говорим с кем-то или взаимодействуем много лет подряд, вовсе не значит, что мы умеем это делать или умение это делать появится у нас само собой.
В общение есть свои законы. Находите их, изучайте и применяйте. Это позволит получить высокие результаты не только в профессии, но и во всех остальных сферах жизни.
Изучайте психологию человека, читайте, пробуйте новое, наблюдайте за реакцией людей на свои слова, спрашивайте их. Тут ключевыми навыками станут смелость и уверенность. А если таковых нет в наличии, опять же стоит немедленно задуматься о смене профессии.
3. Успешные действия
Что такое успешное действие? Можно сказать, что это тенденция событий происходить лучшим образом для Вас при повторении одних и тех же действий.
Например, когда Вы в белой рубашке, люди больше Вам улыбаются. А когда Вы как следует выспались, Вы гораздо больше успеваете. Способность находить и применять успешные действия определяет Вашу обучаемость, а без этого будет сложно добиться цели.
Успешные действия могут быть и большего масштаба. Например, всевозможные фишки и трюки в продажах — тоже своего рода успешные действия, которые повышают вероятность сделки.
Успешные действия могут быть еще более глобальными. Изучайте людей, которые добились успеха, и анализируйте, что общего они говорят, делают, о чем рассказывают и что советуют.
Пробуйте замерять результат и внедрять полученные выводы, если они приносят пользу. Ведь польза — это не всегда закрытая сделка, порой это благодарный человек, которому Вы помогли, не продавая.
Про этику и честность
Ко всему этому я хочу добавить два важных пункта без которых мои советы не сработают:
Ваши собственные этика и честность. Помните, что влияние, продажи любой ценой и использование неэтичных методов загубят Вашу карьеру.
Этика Вашей компании. Если продукт или услуга, которую Вы продаете, нарушают этику или обманывают ожидания покупателей — меняйте компанию.
В XXI веке только ценным товарам и услугам получится удержаться на рынке. Настоящий продавец никогда не будет продавать плохой продукт, поэтому к нему неприменима фраза: «Этот парень может продать всё»!
Будьте честны, компетентны и общительны, и успех никогда не отвернется от Вас!
С должности продавца-консультанта начинают карьеру многие специалисты. Однако далеко не все из них становятся профессионалами – настоящими гуру продаж, которые смогут сбыть все что угодно. Отметим личные качества продавца-консультанта, которые принесут успех в торговле.
Какими качествами должен обладать продавец-консультант?
Если вы считаете, что на работу в торговлю берут всех подряд, то глубоко заблуждаетесь. У каждого менеджера по набору персонала есть свое понимание идеального консультанта, его личных качеств, профессиональных навыков и опыта. Новичок без теоретической подготовки и опыта работы в торговле не сможет помочь в выборе товара и подтолкнуть клиента к покупке продукции.
Нельзя недооценивать роль личности продавца при общении с клиентом. Человек с яркой харизмой, активный, приветливый, внимательный к покупателям, отлично знающий свой товар, уверенный в его качестве, будет продавать значительно больше продукции, чем инертный менеджер с равнодушным отношением к клиентам.
Чтобы построить карьеру в торговом бизнесе, потребуется не только доброжелательность, но и математические способности, умение пользоваться компьютерными программами, контрольно-кассовой техникой, внимательность. Все эти качества незаменимы при работе в рознице. Для B2B-сектора понадобятся навыки ведения переговоров, холодных звонков, умение составить договор с юрлицом.
Какие личные качества продавца-консультанта принесут успех в торговле?
Успех в продажах ждет экстравертов, которые сами по себе любят общаться, легко сходятся с незнакомыми людьми, а также обладают следующими качествами:
- грамотно и четко излагают свои мысли, не перебивают собеседника;
- ведут себя вежливо, не допускают грубости даже в сложных ситуациях;
- используют приемы активного слушания, техники убеждения;
- проявляют активность, сами подходят к покупателям и консультируют их.
Про основные качества менеджера по продажам, которые приведут специалиста к успеху, вы узнаете в этом коротком, но очень познавательном видео:
Когда указывают личные качества продавца-консультанта для резюме, в список можно включить:
- стрессоустойчивость;
- находчивость;
- чувство юмора;
- целеустремленность;
- ответственность;
- гибкость мышления;
- понимание психологии.
Каждому работодателю нужны активные и улыбчивые продавцы с приятной внешностью и яркой харизмой, которые готовы заниматься торговлей и получают от этого процесса удовольствие. Человек, которому в тягость общение с покупателями, будет выполнять свою работу через силу, поэтому показать результатов не сможет.
Какие профессиональные качества продавца-консультанта потребуются?
Профессиональная подготовка помогает специалисту не отпускать товар, а благодаря личным усилиям увеличивать оборот продукции в несколько раз, тем самым значительно повышать свою заработную плату. Чтобы достигать поставленные цели и превышать плановые показатели, специалист должен обладать следующими навыками:
- знать и успешно применять на практике техники продаж, методики допродаж и увеличения среднего чека;
- хорошо разбираться в товаре, знать наизусть его характеристики, свойства, особенности;
- уметь говорить на языке выгод, переводя функции в преимущества, которые получит покупатель;
- проявлять интерес к обучению, активно посещать тренинги работодателя, стремиться к саморазвитию.
Чтобы достигать успеха в торговой сфере, молодому специалисту необходимо практиковаться несколько лет. Потребуется изучить товар, усвоить новые техники, отработать их до мелочей на практике, найти и перенять наиболее эффективные. Только в этом случае консультант доведет профессиональные качества до совершенства и сможет показывать быстрые результаты на новом рабочем месте.
Какие достижения продавец может указать в своем резюме?
Когда соискатель претендует на должность менеджера по продажам, его резюме должно идеально вписываться в требования компании. Помимо личных и профессиональных характеристик, в анкете важно расписать успехи, которых благодаря трудолюбию и упорству удалось добиться на предыдущем месте работы. В графе достижений можно указать:
- умение оказывать компетентные профессиональные консультации по продукту;
- развитые презентационные навыки, умение заинтересовать собеседника;
- опыт устранения нестандартных ситуаций, урегулирования конфликтов;
- знание основ мерчандайзинга, правил выкладки продукции на витринах;
- навыки допродаж сопутствующих товаров, увеличения среднего чека;
- умение завершать сделку позитивно, формировать у клиента удовлетворенность от покупки.
Компетентный продавец-консультант, обладающий перечисленными выше личными качествами и развитыми профессиональными навыками, сможет легко найти работу в компании, занятой в сфере торговли или предоставления услуг. Опыт продаж поможет специалисту на любой должности, в том числе на позиции руководителя. Грамотный продавец-практик сможет продолжить карьеру в отделе обучения организации на позиции бизнес-тренера.
Продавцов сейчас много. За прилавками и телефонами, в больших офисах и просто на дому. И все они пытаются продать. Товары, услуги, идеи… Продавцов много, но успешных продавцов — единицы. И, конечно, возникает вопрос: почему это так? Почему огромное количество людей, выбравших в качестве работы продажи различных товаров, услуг или идей, не являются успешными продавцами?
Чтобы быть успешным, продавец должен соответствовать трем требованиям:
1. Быть уверенным в себе.
2. Быть уверенным в своем товаре и хорошо знать его.
3. Любить покупателя.
Рассмотрим простой пример. Нужно продать холодильники на Северном полюсе белым полярным медведям. Товар, как очевидно, отнюдь не актуальный для данной целевой аудитории и региона. Но предположим, что белые медведи умеют разговаривать и обладают необходимыми средствами оплаты. А в этом случае с ними можно торговать. В том числе и холодильниками.
Любовь к покупателю (в данном случае — к белым медведям) имеет весьма важное значение. Покупатель всегда чувствует, интересен он продавцу или нет. А ведь каждый человек хочет быть интересным. Тем более — для продавца какого-либо товара (услуги, идеи). Покупатель жаждет чувствовать, что его рассматривают как индивидуальность и, предлагая товар (услугу, идею), учитывают его личные, индивидуальные вкусы и предпочтения, а вовсе не относятся к нему как к кошельку на ножках, который должен расстегнуться и выложить определенную сумму, а там — хоть и вовсе не рассветай.
Так что белых медведей нужно полюбить. Да, они не у всех вызывают теплые чувства. Белые медведи агрессивны (хищники ведь!), да еще и не слишком приятно пахнут. Но хорошего продавца это не должно останавливать. Он просто обязан найти в белом медведе нечто такое, за что его можно было бы искренне полюбить (покупатели — как дети, всегда чувствуют фальшь). Например: у белого медведя отличная шкура, целебное сало, вкусное мясо. Да, рассматривать покупателя с гастрономической точки зрения не слишком хорошо, но если невозможно найти никаких других положительных качеств, то по крайней мере один плюс имеется у любого покупателя: он держит в руках пирожок, который жизненно необходим любому продавцу (то есть ту самую денежку, из которой потом будет выделяться зарплата). И уже за это его можно любить. Посмотрите на белого медведя, представьте, как роскошно будет выглядеть его шкура около вашего дивана — и вы полюбите его со всей искренностью.
Уверенность в товаре — еще один важный пункт для успешного общения с клиентом. Вы не уверены, что белым медведям нужны холодильники? Вы вообще убеждены, что холодильникам на Северном полюсе делать нечего? Тогда вы не сможете их продать. Напротив, вы должны быть убеждены, что приличному белому медведю нечего делать без собственного холодильника. Это — жизненно необходимый товар. Например, для того, чтобы прятать запасы мяса от других любителей мясной диеты. Где лучше всего спрятать мясо от голодных песцов? Конечно, в холодильнике! Ни один песец туда не заберется. У него просто мозгов не хватит. Песцы ведь глупые, не то что белые медведи (польстить покупателю никогда не помешает).
Знание товара — без этого невозможны стабильные успешные продажи. Товар нужно рекламировать, его необходимо представить покупателю в наилучшем свете, но при этом не обманывать покупателя, приписывая товару несуществующие положительные качества или умалчивая об очевидных (или даже о не слишком очевидных) недостатках. Покупатель имеет тенденцию возвращаться, и если ему понравился товар и продавец, то высока вероятность того, что он придет еще раз, чтобы купить что-то другое. Или направит друзей, родственников, знакомых. Или — не придет и не направит, а наоборот, скажет, что вот там-то недобросовестные продавцы.
Что вы знаете о холодильниках, кроме того, что они сохраняют продукты свежими какое-то время, бывают разного цвета и в основном имеют форму параллелепипеда? В рекламу может включаться все. Практически любое свойство и качество товара может рассматриваться как положительное. Ваш холодильник белый? Прекрасно! Он замечательно гармонирует по цвету со льдами Северного полюса — укажите на это белым медведям. Ваш холодильник черный? Замечательно! С его помощью можно создать великолепный декор в модном стиле минимализма. Агрегат вашего холодильника работает на спиртовой смеси? С точки зрения надежности это — минус по сравнению с агрегатами, работающими на фреоне. Сообщите об этом белым медведям, но не забудьте указать на то, что агрегаты, работающие на фреоне, гораздо более шумные, а те, что работают на спиртовой смеси, едва шепчут и не потревожат спящих белых медвежат. Для любителей экологически чистых продуктов: фреон способствует появлению озоновых дыр, а спиртовая смесь абсолютно безопасна! Для патриотов: наш холодильник отечественного производства; для любителей иномарок: наш холодильник не уступает лучшим образцам зарубежной бытовой техники.
Уверенность в себе — основная составляющая в психологии продаж. Если продавец выказывает признаки неуверенности в себе, покупатель воспринимает это как признаки некачественности товара или недобросовестности продающей фирмы (а иначе почему это продавец так не уверен?). Поэтому уверенность в себе нужно культивировать. Разнообразные тренинги являются неплохой помощью для воспитания уверенности в себе.
Оптимизм — основная черта характера успешного продавца. Ни в коем случае нельзя падать духом. Белые медведи на Северном полюсе не желают покупать холодильники? Ну так ведь еще опрошены не все медведи! Может, вот за той льдиной как раз засела стая, которая всю жизнь мечтала о собственном холодильнике. И потом, если даже медведи откажутся, есть ведь еще песцы и тюлени.
Улыбка — главное оружие успешного продавца. Это — отмычка, которая вскрывает душу покупателя, а вместе с ней — и кошелек. Так что если хотите быть успешным продавцом — улыбайтесь. Ведь в вашем распоряжении все медведи Северного полюса! Огромная аудитория для продажи товара! И никакой конкуренции!
Как стать успешным продавцом (Ваши вопросы мои ответы)
Получите бесплатную подборку материалов по продажам на сайте порарасти.рф!.
Как стать успешным продавцом?.
В этом видео я поделился своим мнением о том.как можно в сжатые сроки добиться успехов в области продаж..
Основные моменты:.
1 этап. Только практика. Ни книги, ни видео на ютуб не заменят Вам практики. Как говорится, по книжкам боксировать не научишься. Поэтому вперед в бой:).
2 этап. Анализ..
После практики обязательно оцените себя: что получилось, что надо поменять, что нужно попробовать в следующий раз, какие техники сработали, а какие нет. Без анализа не будет развития..
Этап 3. Возьмите лучшие технологии продаж..
Многие технологии эффективных продаж уже известны. Они ждут Вас. Изучите их и внедрите в свою работу. Это значительно ускорит Ваш прогресс!
Спасибо за просмотр:).
ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ:
Скачать бесплатно чек-лист продающего звонка из 14 шагов – http://bit.ly/2cjZQ19.
СуперПродавец: техники и приемы 21 века для увеличения личных продаж» – http://bit.ly/2cOkv1l.
Хакер возражений: комплект мощных приемов для победы в любых продажах http://bit.ly/2cf6DcJ.
Конструктор скриптов продаж создайте идеальный скрипт звонка всего за 2 часа, не переплачивая консультантам и маркетинговым агентствам http://bit.ly/2cNwZHY
Видео взято с канала: Oleg Shevelev
Как заработать на Forex в 10 раз больше
Как зарабатывать на Форекс в 10 раз больше, чем ранее? Крутые сервисы Forex для трейдера, что увеличат твой доход. Ниже ты найдёшь роботы и стратегии для заработка на бирже Форекс��.
✔️Робот Alfa Hunter: http://rognowsky.ru/index.php/luchshie-sovetniki-foreks-dlya-trejdera.
✔️Робот “Кошелёк”: http://rognowsky.ru/index.php/torgovye-signaly.
✔️Система анализа BigTrader: http://rognowsky.ru/index.php/foreks-indikatory.
КРУТЫЕ БРОКЕРЫ С СЕРВИСАМИ ДЛЯ ТРЕЙДЕРА��.
✔️БРОКЕР, которому я доверяю: https://rbfxdirect.com/ru/site/?a=htqf.
✔️Лучший брокер нашего рейтинга: https://promo.forex-bcs.ru/pro2/?partnership_id=86945&lang=ru.
ЕЩЁ НЕСКОЛЬКО ПОЛЕЗНЫХ ССЫЛОК��.
✔️Мой канал в Telegram: https://t.me/big_trader88.
✔️ОТЗЫВЫ обо мне: http://rognowsky.ru/index.php/otzyvy-o-rognowskyru.
✔️Книга “4 Грани Трейдинга”: http://rognowsky.ru/index.php/besplatnye-roboty.
_
ТЕГИ ДЛЯ ПОИСКА ЭТОГО ВЫПУСКА:
#КакЗаработать #Forex #ЗаработокНаФорекс #АнтонРожновский
Видео взято с канала: Антон Рожновский
ТОП самых известных фраз продавца-консультанта
Ёшкин-Матрёшкин показывает навыки продавца.
Канал Родны Футбол https://www.youtube.com/channel/UCfdmVZmhLUdeHNIuHBuo59w.
Instagram https://www.instagram.com/gentlemen_of_fortune2019.
Телеграмм https://t.me/gentlemenfortuna.
если не получается войти наберите в поиске @gentlemenfortuna.
Группа в ВК https://vk.com/gentlemen_of_fortune2019.
В этом ролике Ёшкин-Матрёшкин показывает навыки продавца..
#джентльменыфортуны#рынок#ёшкинматрёшкин#коронавирус#олигарх#теннис#монашка#лигачемпионов#чемпионатевропы#железнаяставка#полуфинал#кубокроссии#футбол#динамоминск#хоккей#кхл#букмекер#ешкинматрешкин#апл#рпл#финал#вабанк#нхл#братишка#ешкин#boxingday#крупныйвыйгрыш#шляпа#лигаевропы#спартак#экстралига#прогнозынаспорт#прогнозынафутбол#юность#шахтер#торпедо#белшина#динамо#батэ#витебск#неман#минск#телевизор#слуцк#чемпионатбеларуси#приколы#договорныематчи.
Почта для сотрудничества [email protected]
Что бесит продавца консультанта | Вероника Круть
Как консультант понимает, где будет возврат? Умеет ли на глаз определить размер одежды? Замечает ли, что ты сегодня не был в душе? Вероника Круть отбивается за всех, кто «здравствуйте, вам что-то подсказать?»!
Вероника в Instagram https://www.instagram.com/ronnikrut.
LU;KI в Instagram https://instagram.com/luki.ukraine.
Команда LU;KI не всегда разделяет мнение нашего героя. Но мы хотим услышать разных людей. Призываем вас уважать наших гостей и не принимать их слова слишком близко к сердцу..
#лукибесит #luki
Видео взято с канала: LUKI
Главные навыки хорошего продавца
Продолжаем серию видео про бизнес и сегодня Главные навыки хорошего продавца и как их узнать на собеседовании!
ТАЙМИНГ:
0:07 Сотрудник – сумма дорогих и дешёвых компетенций;.
0:51 Говорить много о малом и при этом не врать;.
2:12 Хорошая память;.
ПОДПИШИСЬ НА КАНАЛ: https://goo.gl/EPSCqL.
МОИ КОНТАКТЫ:
Вконтакте: https://vk.com/zeninvs.
Инстаграм: https://goo.gl/U63xcq.
Сайт батутных центров: http://cosmicaclub.ru.
Сайт производство: http://batutkomplekt.ru.
Сайт франшиз: http://космика.рф
Каким должен быть продавец. Главные качества продавца
Какими качествами должен обладать успешный продавец?
3 самых важных компетенции менеджера по продажам..
Представляю свой вариант фундамента хорошего продавца (менеджера по продажам, коммерсанта, как хотите), который состоит из 3 составляющих минимум..
А четвертое (пятое и т.д.) зависит от специфики вашей компании или от заморочек и хотелок собственника. Пишите свои варианты качеств продавца в комментариях, давайте делиться мнениями..
* * *.
Цель данной статьи заключается в информировании пользователей и владельцев бизнеса. Данные, из приведенных ниже примеров взяты из открытого доступа в сети интернет.
Оставлять отзывы – это отличная привычка, которая информирует пользователей, развивает потребительскую культуру. Новый отзыв — сигнал для любого бренда, а для покупателя подсказка при выборе той или иной услуги.
Я привел примеры положительных отзывов о разных сервисах на все случаи жизни. Порой, когда вы хотите оставить положительный отзыв об организации или оказанной услуге, теряются мысли и сложно подобрать слова. Пользуясь шаблонами и моими примерами, вы сможете сформулировать хороший и информативный отзыв.
Примеры хороших отзывов о продавце
Артем мастер на все руки. Повесил 3 шторы, 3 светильника, собрал мебель. Все очень аккуратно, быстро и ответственно и по очень демократичной цене. Рекомендую!
Хотел бы порекомендавать этого продавца оригинальных запчастей для пылесоса dyson. Мне достался от знакомых некомплектный пылесос dyson v11 pro с быстросъемным аккумулятором sv17 к сожалению пылесос еще и не включался. Была индикация на жк дисплее, но мотор не стартовал. Ребята со звездной отдефектовали блок мотора. Мне поменяли мотор и я заплатил только за саму запчасть, так же дакупил отсутствующее зарядное устройство. Мотор меняется не трудно, 6 винтов нужно открутить, но всеравно приятно, хороший сервис.
Я работал продавцом пятнадцать лет: продавал телефоны, ванны, люстры, пылесосы, кофемашины и увлажнители воздуха.
Расскажу, сколько зарабатывают продавцы-консультанты , на что приходилось идти, чтобы взяли на работу, и почему мне не одобрили ипотеку.
Где искать работу
Проще всего искать вакансии в интернете, например, на сайтах «Хедхантер» или «Суперджоб». Работы там много: ищут и продавцов бытовой техники, и консультантов в зоомагазин.
Другой способ — зайти в ближайший торговый центр. Там на витринах магазинов часто висят объявления о наборе сотрудников. Спросите на кассе о вакансии продавца — скорее всего, вам предложат заполнить анкету соискателя или подскажут контакты отдела по подбору персонала.
Кого возьмут в продавцы
В сетевых магазинах с большим количеством сотрудников требования невысокие, поэтому берут почти всех. Если соискатель старше 18 лет, закончил 9 классов, не сидел в тюрьме и привел себя в порядок перед собеседованием — у него уже очень хорошие шансы получить работу.
В дорогих магазинах и бутиках отбор посерьезнее. Там важен опыт, внешний вид и манера общения. Когда я устраивался в салон компании «Борк», меня попросили нарастить сломанный зуб — иначе не брали. Стоматологу я заплатил 4000 Р , но зарплату обещали от 70 000 Р , так что оно того стоило. В такие места не стоит даже пытаться устроиться без опыта работы от двух-трех лет.
я заплатил стоматологу за ремонт зуба, чтобы устроиться на работу
Везде, где я работал, требовалось пройти испытательный срок. В это время новый продавец должен изучить ассортимент и стандарты обслуживания, познакомиться с устройством магазина.
Во время испытательного срока работодатель не имеет права платить меньше, чем зафиксировано в трудовом договоре. В жизни всё не так: на последнем месте работы я стажировался два с половиной месяца и получал фиксированный оклад — 1500 Р в день минус налоги. В месяц получалось около 35 000 Р — в два раза меньше того, что мне обещали на собеседовании. После стажировки платили 70 000 Р — как и договаривались при устройстве. Будьте готовы к такому морально и материально.
По моему опыту, на прописку почти не обращают внимания. В московских магазинах, где я работал, было много сотрудников из других городов: Санкт-Петербурга , Клина, Саратова, Пятигорска, Махачкалы.
Сколько зарабатывает продавец-консультант
Мне встречались два способа расчета зарплаты: либо процент от личных продаж, либо оклад плюс процент от выручки магазина.
Я всегда работал за процент с продаж — сколько продал, столько получил. Была и фиксированная часть, но небольшая — около 10 000—15 000 Р . Мотивация везде разная — от одного до пяти процентов от суммы чека. Процент с продаж, который получает продавец, бывает выше на конкретные группы товаров или услуг, вот почему в магазине вам так настойчиво предлагают купить технику определенного бренда или оформить дополнительную гарантию.
В магазинах косметики и одежды продавец обычно получает фиксированный оклад, а потом к нему прибавляют процент от месячной выручки магазина, бонус за перевыполнение плана и тому подобное.
Можно получать неплохие деньги, работая только за проценты: в 2018 году я зарабатывал около 78 000 Р в месяц, а в сезон — до 150 000 Р . Но бывают и провальные месяцы: однажды я получил всего 3000 Р за месяц — тогда я продавал сантехнику.
месячная зарплата в сезон
Из четырех последних мест работы только в одном платили белую зарплату. В остальных трех небольшую официальную часть переводили на карту, остальное выдавали в конверте.
От серой зарплаты одни проблемы. Я пытался взять ипотеку, но ни один банк кредит мне так и не одобрил: слишком маленький официальный доход. Больничные и отпускные рассчитывали с оклада, поэтому суммы были небольшими.
Как-то я целый месяц лежал в больнице, и за это время мне ничего не заплатили. Поэтому на собеседовании рекомендую уточнять, какую зарплату вам будут платить — белую или серую. И если скажут про серую, подумайте дважды.
Какой график работы и карьерные перспективы
У продавцов-консультантов обычно плавающий график — выходные не в субботу и воскресенье, а посреди недели, потому что магазины работают каждый день. График составляют за неделю или месяц, учитывая пожелания продавцов.
Плавающий график удобен тем, что можно назначить выходным любой день. Когда я работал продавцом в магазине товаров для ремонта «Старик Хоттабыч», без проблем совмещал работу и поездки на футбол в другие города по несколько раз в месяц.
Но с таким графиком придется работать в выходные и праздники: как-то я работал 31 декабря и 1 января. А с 19 декабря и до Нового года вообще было запрещено брать выходные — кофемашины и чайники нужны всем.
Так что будьте готовы к тому, что шашлыки на майские праздники увидите только в инстаграмах друзей, пока будете на работе.
Чтобы построить карьеру, лучше устраиваться в сетевые магазины. В крупных компаниях постоянно открываются новые магазины, появляются новые должности и всегда найдется куда расти.
Например, в «Старике Хоттабыче» я начинал грузчиком, потом работал кладовщиком, сервис-менеджером , продавцом и заведующим секцией. А в «Борке» за два года прошел путь от стажера до управляющего. В тех компаниях, где я работал, многие руководители дивизионов, коммерческие директоры и менеджеры по закупкам начинали с должности продавца.
Нюансы профессии
Продавец в магазине — это часто еще и грузчик, и уборщик, и кладовщик, и мерчандайзер. Я разгружал машины с товаром, сдавал инкассацию, мыл полы, протирал пыль и считал коробки на складе. На собеседованиях об этом не всегда рассказывают, однако после трудоустройства легко могут навесить дополнительные обязанности.
С обедами везде по-разному. В «Старике Хоттабыче» была кухня со столовой и повар в штате. В «Борке» привозили обеды в бутик. А в «Макслевеле» вообще не кормили, поэтому я носил еду из дома.
Почти везде консультанты работают в фирменной одежде. Где-то ее выдают бесплатно, но иногда приходится покупать самостоятельно. Бывает, что форму выдают, но при увольнении удерживают ее стоимость — так в одном магазине с меня вычли 29 000 Р за два костюма, три рубашки и галстук с ремнем.
вычли с меня за форму при увольнении
Крупные магазины устраивают семинары для консультантов: учат продавать и ориентироваться в продукции. Лучшие продавцы ездят на экскурсии на заводы производителей. Когда я работал в салоне сантехники, был в Италии, Германии и Швейцарии. Там я смотрел, как делают смесители и мебель для ванных комнат.
Продавец — материально ответственное лицо, и если что-то пропадет, недостачу разделят на всю смену. Поэтому смотрите в оба.
В итоге
Такая работа подойдет и как подработка на лето, и как вариант для полноценной карьеры. Вот что стоит знать, если планируете устроиться продавцом-консультантом: