Перед Новым годом компания «Телфин» провела конкурс «Загадай желание». Участникам звонил Дед Мороз и спрашивал, какие подарки они хотят получить. Три самых оригинальных желания компания исполнила. Остальных конкурсантов поздравили с наступающим праздником и добавили в клиентскую базу.
По словам руководителя компании Сергея Шабалкова, конкурс обошелся в 12 250 ₽ и привлек 5 000 потенциальных клиентов. В статье расскажу, как с помощью несложных действий найти новых клиентов и повысить продажи.
Конверсия — это соотношение покупателей к общему числу посетителей. Например, за день в магазин зашли 2000 человек, из них 200 купили товар. Значит, конверсия магазина за день составила 10%.
Но вы можете подтолкнуть к покупке большее число посетителей. Расскажу о трех дешевых способах увеличить конверсию.
Система указателей. Покупательница зашла в магазин одежды за новой юбкой и блуждает между вешалок с одеждой. Она не находит стойку с юбками и идет в соседний магазин — спрашивать у продавца ей не хочется. Чтобы не терять клиентов, разместите указатели, они направят покупателей к нужному товару.
Оформление ценников. Однажды в супермаркете я взяла две разные упаковки сыра, но на кассе от одной отказалась. Оказывается, рядом с куском лежал неправильный ценник, а реальная стоимость меня не устроила.
Закон обязывает магазины размещать ценники на виду и не допускать путаницы. На них нужно указывать название, сорт или вид товара, продавца, производителя и цену.
Но недостаточно соблюдать правила торговли, чтобы повысить продажи. Если проводите акцию, расскажите о скидках посетителям. Например, некоторые магазины используют для акционных товаров яркие ценники.
Небольшие ярлыки сложно разглядеть издалека. Для привлечения внимания к цветному ценнику можно добавить воблеры — этикетки на гибкой ножке. Они качаются и обращают на себя внимание.
Звуки и запахи. В компании Nike провели эксперимент. В одном торговом зале распыляли запах свежей травы, чтобы вызвать ассоциации со стадионом. Другой зал с аналогичным ассортиментом обуви не ароматизировали. В итоге оказалось, что в зале с запахом травы продали на 80% пар обуви больше.
Другой вариант — включить музыку. Эмоции от приятной мелодии покупатели переносят на товар. В своем магазине я с помощью экспериментов установила, что клиентам нравится инструментальная музыка и шлягеры 80-х и 90-х годов. В дни, когда я крутила диски, продажи увеличивались на 10–15%.
Друзья-предприниматели сетуют: продавать дорого сложно, покупатели всегда ищут товар подешевле. Они боятся растерять клиентов, не повышают цены и балансируют на грани рентабельности.
Однако, если верить мнению бизнес-тренера Николая Мрочковского, покупателей, которые ищут самый дешевый товар, не более 10%. 80–85% клиентов выбирает оптимальное соотношение цены и качества. Оставшиеся 5–10% делят между собой клиенты премиум-сегмента и те, кому продукт нужен прямо сейчас — для них цена не имеет значения. Расскажу, как повысить цены.
Тестировать высокую цену. Допустим, в магазине закупают компьютерные столы по 6000 ₽, а продают по 8000 ₽. После продажи ста столов выручка составляет 800 000 ₽, а прибыль — 200 000 ₽. Предприниматель увеличивает цену на столы до 9000 ₽ и продает за месяц 75 штук. В этом случае выручка снижается до 675 000 ₽, но прибыль увеличивается до 225 000 ₽.
Не всегда повышение цены ведет к росту прибыли. Иногда спрос может упасть настолько, что и прибыль снизится. Поэтому лучше повышать цены не на весь ассортимент, а только на одну группу товаров. И спустя месяц смотреть, выгодно ли вам продавать по новой цене.
Например, в первом месяце предприниматель поднимает цену только на компьютерные столы и за месяц получает на 25 000 ₽ больше прибыли. В следующем он оставляет для столов новую цену, повышает стоимость комодов и смотрит, как изменится выручка и прибыль.
Сравнить цену невозможно. У одного продавца сушилка для овощей и фруктов Mystery стоит 2530 ₽, у второго — 2170 ₽. Кажется, первый продавец проигрывает в глазах покупателей. Но, на самом деле, в его цену включена бесплатная доставка и более длительная гарантия. В таком случае сравнивать продавцов сложнее. И многие покупатели решат, что сушилка за 2530 ₽ — выгодное приобретение.
Чтобы выделиться среди конкурентов, попробуйте сделать сравнение по цене невозможным. Например, расширьте сервисное обслуживание, поменяйте дизайн или добавьте дополнительные опции.
Григорий Павлов, директор Ассоциации Магазинов Розничной Торговли (АМАРТ), о способах увеличения доходности розничного магазина.
У продуктовых магазинов есть базовый путь к успеху – через увеличение продаж и сокращение расходов. Так увеличивается прибыль. Однако пути, с помощью которых мы достигаем этой задачи, могут отличаться. Ниже мы рассмотрим способы увеличения доходности продуктового магазина у дома.
Уменьшить процент воровстваЕсли вы считаете, что обнаружение и предотвращение краж сотрудников и посетителей из магазина не является проблемой в вашем бизнесе, то такое заблуждение может вам дорого обойтись.
По разным оценкам, процент воровства в розничной торговле варьируется от 0,5 и вплоть до 7 процентов. Поэтому важно научиться выявлять и минимизировать источники краж. Так, умная система видеонаблюдения, обучение персонала предотвращению краж, внедрение RFID-системы могут существенным образом сократить процент потерь в магазине.
Улучшить обслуживаниеОдин из простых способов улучшить бизнес розничного магазина – повысить качество обслуживания клиентов.
Необходимо разработать дружественные к покупателю политики, обучить сотрудников высокому уровню обслуживания и формированию лояльности клиентов. Так, если продавца или сотрудника торгового зала о чем-то спросили, важно, чтобы они не отворачивались от покупателя, а помогли ему. Да и на дворе 2020 год, а у нас, увы, еще не в каждом магазине здороваются с посетителем.
Ввести новые продукты или ассортиментную линейкуОдин из способов мотивировать покупателей вернуться в ваш магазин – предлагать новые интересные продукты.
При введении новых продуктов или расширении ассортимента, имейте в виду, что должен быть не только спрос на данный товар, но он также должен выгодным образом отличаться от того стандартного ассортимента, который предлагают федеральные продуктовые сети.
Покупать у поставщиков с лучшей стоимостьюПоставщик, который продает товар по самой низкой цене, не обязательно является наиболее комфортным для вас продавцом.
При выборе поставщика учитывайте условия доставки, продажи и другие факторы, чтобы определить поставщика с наилучшей стоимостью. Такие мелкие на первый взгляд детали могут существенную повлиять на финальную стоимость и, соответственно, на вашу маржу.
Вложиться в рекламуКак часто вы говорите, что не можете позволить себе рекламу прямо сейчас? Может быть, как только ваш магазин начнет работать «в полную силу», вы разместите объявление или заведете аккаунт в Инстаграм? Или, может быть, вы ждете, когда начнутся праздники и распродажи?
В любом случае, вы можете потерять потенциальных клиентов прямо сейчас. Начните адаптировать свой маркетинг к вашему целевому рынку. Если вы не заявляете о своем магазине, никто не узнает, что он существует. Поэтому важно не только работать с текущими покупателями, но и привлекать новую аудиторию. Наверняка и в вашем магазине есть интересные акции и предложения? Если нет – прямо сегодня создайте их, и начините привлекать новых покупателей!
Сократить расходыЧтобы повысить эффективность вашего магазина и увеличить прибыль, подумайте, где можно сократить операционные расходы. Проанализируйте свой магазин с точки зрения финансиста.
К примеру, может ли лизинг вместо покупки холодильного оборудования сэкономить деньги? Так же подумайте, какого рода услуги вы могли бы отдать на аутсорсинг. Допустим, магазинам у дома нет необходимости держать в штате уборщицу. Как правило, если на улице сухая погода, достаточно делать уборку 1-2 раза в день, поэтому не выгоднее ли вам будет воспользоваться услугами соответствующих компаний? Да, и в те же всплески покупательской активности гораздо выгоднее нанять временный персонал, чем принимать в штат дополнительных работников, тратя время на поиск и отбор соответствующего персонала.
Выйти из магазинаПосетите тематическую конференцию или розничную выставку. Эти мероприятия проводятся для того, чтобы дать собственникам магазинов и директорам возможность встретиться с поставщиками, провести переговоры, пообщаться с другими игроками в розничной торговле и узнать о новых продуктах.
Поэтому посещение крупных продуктовых выставок, как, к примеру, Продэкспо, World Food , Петерфуд, Интерфуд, должно быть обязательно в вашем календаре. Как минимум одна выставка в год.
Вступить в АМАРТВ рамках Ассоциации Магазинов Розничной Торговли (АМАРТ) мы объединяем небольшие розничные сети и единичные магазины. Вступив в АМАРТ, небольшой магазин получает привилегии известных федеральных сетей: наиболее выгодные условия по закупкам товара и ретро-бонус от производителей. В АМАРТ уже вступило порядка 150 магазинов со всей России, а 50 магазинам удалось увеличить чистую прибыль на 15%.
Добавить одну новую технологию, экономящую время или деньгиКаждый раз, когда мы инвестируем в новую технологию, мы всегда поражаемся результатами и удивляемся, как долго мы жили без нее.
Найдите в этом году одну новую технологию, которая поможет вам сэкономить время или деньги. Такими новинками могут быть, к примеру, кассы самообслуживания, робот-мерчендайзер, интерактивные дисплеи с возможностью заказа и оплаты товара, система «Scan as You Shop», с помощью которой покупатели смогу сканировать товары непосредственно в торговом зале.
Обеспечить обучение персоналаПосле того, как вы определили, как наилучшим образом реализовать перечисленные выше способы повышения эффективности вашего магазина, передайте эту информацию для анализа и внедрения своим сотрудникам.
Ваши сотрудники находятся на переднем крае каждый день и должны пройти обучение, чтобы сократить процент воровства, улучшить обслуживание клиентов и расширить возможности продаж.
Григорий ПавловДиректорАссоциация Магазинов Розничной Торговлиwww.amartpro.ru
Об авторе:Григорий Павлов, основатель и директор Ассоциации Магазинов Розничной Торговли, объединяющей независимые розничные магазины с целью участия в маркетинговых программах производителей и получения дополнительного дохода. Окончил Санкт-Петербургский государственный университет (факультет международных отношений) и колледж «Кейла» в Швейцарии. Владел сетью косметических магазинов, которую успешно продал в 2018 году. Владеет английским, французским и испанским языками.
если ты продавец
Ключевой навык успешного продавца — правильное распоряжение своим временем и вниманием, так как инвестиция именно этих двух ресурсов определяет доход и успех продавца.
Как успех продавца связан со временем?
В течение рабочего дня (даже в то время, как Вы занимаетесь продажами) Вы практически не обучаетесь даже несмотря на то, что получаете бесценный опыт. Вы, как футболист, непосредственно находитесь на поле в момент матча. Но только лишь играя в футбол Вы не сможете стать лучшим. Ведь футболисты проводят десятки часов тренировок в неделю, чтобы достигнуть настоящего успеха.
Значит ли это, что продажнику нужно тоже что-то тренировать? Конечно же да! Нужно, и очень много, иначе Вы на протяжении многих лет будете на одном и том же уровне. А я надеюсь, что Вы очень амбициозны, потому как если у Вас нет амбиций, то Вам стоит сменить профессию.
Какие навыки тренировать?
К делу. Давайте рассмотрим, на что Вы могли бы потратить свое внимание. Условно можно разделить тренируемые навыки на три большие группы:
Уровень Вашей компетентности в товаре/услуге.
Понимание психологии покупателя, приобретение навыков общения, развитие коммуникации.
Успешные действия в Вашей профессии.
Теперь остановимся подробнее на каждом из них.
1. Компетентность
Ваша компетентность определяет уровень доверия к Вам со стороны покупателя. Точка. Этим нельзя пренебрегать ни при каких обстоятельствах.
Будьте лучшими в своей сфере. Изучайте смежные продукты, читайте книги, статьи, журналы, ходите на выставки, просите оплатить обучение у руководства. Делайте все, что только можно, чтобы стать экспертом.
Эксперты зарабатывают себе внимание со стороны всех, Вас будут рекомендовать как лучшего в своем деле. Никто не запоминает имя бегуна, который занял второе место, и все лавры достаются победителю.
Будьте лучшим в своем деле. Каждый день делайте что-то для того, чтобы увеличить свою компетентность. И Вы увидите, как скоро это повлияет на Ваш доход.
Здесь Вам пригодится навык скорочтения, чтобы быстрее получать частицы нужной информации. Также пригодится хорошая память, обязательно посетите курсы, улучшающие память! Это способности на всю жизнь.
2. Способность общаться
Способность общаться — это ключевая способность для успешной жизни любого человека.
Мы общаемся каждый день, жизнь состоит из общения. Но то, что мы говорим с кем-то или взаимодействуем много лет подряд, вовсе не значит, что мы умеем это делать или умение это делать появится у нас само собой.
В общение есть свои законы. Находите их, изучайте и применяйте. Это позволит получить высокие результаты не только в профессии, но и во всех остальных сферах жизни.
Изучайте психологию человека, читайте, пробуйте новое, наблюдайте за реакцией людей на свои слова, спрашивайте их. Тут ключевыми навыками станут смелость и уверенность. А если таковых нет в наличии, опять же стоит немедленно задуматься о смене профессии.
3. Успешные действия
Что такое успешное действие? Можно сказать, что это тенденция событий происходить лучшим образом для Вас при повторении одних и тех же действий.
Например, когда Вы в белой рубашке, люди больше Вам улыбаются. А когда Вы как следует выспались, Вы гораздо больше успеваете. Способность находить и применять успешные действия определяет Вашу обучаемость, а без этого будет сложно добиться цели.
Успешные действия могут быть и большего масштаба. Например, всевозможные фишки и трюки в продажах — тоже своего рода успешные действия, которые повышают вероятность сделки.
Успешные действия могут быть еще более глобальными. Изучайте людей, которые добились успеха, и анализируйте, что общего они говорят, делают, о чем рассказывают и что советуют.
Пробуйте замерять результат и внедрять полученные выводы, если они приносят пользу. Ведь польза — это не всегда закрытая сделка, порой это благодарный человек, которому Вы помогли, не продавая.
Про этику и честность
Ко всему этому я хочу добавить два важных пункта без которых мои советы не сработают:
Ваши собственные этика и честность. Помните, что влияние, продажи любой ценой и использование неэтичных методов загубят Вашу карьеру.
Этика Вашей компании. Если продукт или услуга, которую Вы продаете, нарушают этику или обманывают ожидания покупателей — меняйте компанию.
В XXI веке только ценным товарам и услугам получится удержаться на рынке. Настоящий продавец никогда не будет продавать плохой продукт, поэтому к нему неприменима фраза: «Этот парень может продать всё»!
Будьте честны, компетентны и общительны, и успех никогда не отвернется от Вас!
Начало собственного бизнеса – избегайте пессимистов
Как избавиться от конкурентов?
- Бизнес-идеи
- Как начать?
В большинстве стран розничная торговля, как бизнес-идея считается перспективной. Тем более, что развитая розничная торговля считается одним из более значимых экономических показателей страны. Малый бизнес и розничная торговля, в частности, имеет огромное экономическое значение для любой страны мира. Это очень динамичный сектор бизнеса, который отличается от всех остальных. Почему это так?
Идея для бизнеса: розничная торговля
Потому что розничная торговля, как идея малого бизнеса:
- Обеспечивает огромную занятость и тем самым сильную экономику государства. Есть статистика, по которой в среднем на 100 000 жителей есть 3000 объектов розничной торговли и в среднем 3 сотрудника на объект. Это означает, что почти 10 процентов проживающих заняты, как раз в розничной торговле.
- Стимулирует инвестиции (строительство объектов, инвестирование в оборудование, строительство инфраструктуры, дороги…).
- Способствует техническому прогрессу (заставляет всех сторонников розничной торговли, а также существующих предпринимателей искать новые способы продажи, изыскивать новые продукты и/или услуги…).
- Обеспечивает прямой доступ к генератору доходов.
- Предоставляет товары и услуги по приемлемой цене для конечных потребителей.
- Обеспечивает прямой контакт с пользователем продуктов и/или услуг.
С другой стороны, вовсе не просто реализовать розничную торговлю, как бизнес идею, потому что:
- Существует большая конкуренция (начать бизнес в розничной торговле несложно, сложнее – задержаться в ней надолго).
- Розничная торговля всегда первая в списках проверяющих органов. Хотя ущерб государству в некоторых других местах намного выше.
- Вы должны соблюдать все условия (цены, рынок, конкуренцию) постоянно… Несоблюдение этих элементов весьма легко могут поспособствовать тому, что бизнес будет терпеть убытки.
В любом случае, не стоит забывать: распределение потребительских товаров начинается с производителя, дальше через одного или нескольких дистрибьюторов, а чтобы дойти до конечного потребителя, обязательно пройдет через розничную сеть. Таким образом, от розничной торговли во многом зависит успех конкретных продуктов и/или услуг.
Вместо вывода: если у вас родилась идея начать бизнес в розничной торговле – все в ваших руках. Плюсы и минусы есть в любой бизнес-идеи, главное – верить и делать задуманное.
Спасибо, что прочли статью! Если сочли её полезной, пожалуйста, поделитесь ссылкой в соцсетях или мессенджерах:
1 января 2021 года вступили в силу новые правила розничной торговли. Во многом они похожи на правила, действовавшие ранее, однако есть и нововведения. Разберемся, какие требования теперь будут обязательными для розничных продавцов, а от каких обязанностей их освободили.
Вместе с вступлением в силу новых правил розничной торговли утратили силу действовавшие ранее правила, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Новые правила расширяют перечень обязанностей продавцов. Теперь наряду с обязанностью выдавать покупателю кассовый чек, предоставлять исчерпывающую информацию о себе и о товаре продавец должен:
отвечать на любую претензию покупателя по требованиям, которые он заявил в своем обращении;
при продаже товара дистанционным способом направлять покупателю подтверждение покупки с номером заказа сразу после оформления заказа (например, по электронной почте при оформлении заказа на сайте интернет-магазина);
при продаже автомобилей, мототехники, прицепов и агрегатов предоставлять покупателю информацию о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара, поддержания его в пригодном для эксплуатации состоянии;
выдавать товар, приобретенный дистанционным способом, любому лицу, сообщившему продавцу номер заказа или предъявившему подтверждение о заключении договора о дистанционной продаже (в том числе электронное, например, СМС-сообщение с подтверждением заказа);
если товар продается через вендинговый аппарат, покупателю должна быть предоставлена следующая информация: наименование продавца, его государственный регистрационный номер, его местонахождение, режим работы, контактные данные, порядок возврата денег за неполученный товар, а также правила использования вендингового аппарата;
предоставить по требованию покупателя товарный чек, если в кассовом чеке не указаны индивидуализирующие признаки товара (наименование, модель, артикул). Это касается технически сложных товаров, животных и растений, стройматериалов и изделий, мебели, ткани, одежды, меховых товаров и обуви.
Кроме того, теперь можно продавать вразнос продовольственные товары в потребительской упаковке, экземпляры аудиовизуальных произведений и фонограмм, компьютерные программы.
Вместе с тем продавцов избавили от исполнения некоторых обязанностей. Теперь продавец не должен:
обеспечивать наличие Книги жалоб и предложений (раньше ее нужно было не только иметь в наличии, но и передавать покупателю по его требованию). При этом в точках общепита (кафе, рестораны и т. д.) книга по-прежнему должна быть;
оказывать покупателю бесплатную помощь по погрузке крупногабаритного товара на транспортное средство покупателя;
знакомить покупателя с товарно-сопроводительной документацией на товар по его требованию;
обменивать технически сложные товары бытового назначения, гарантия на которые составляет год и более (раньше поводом для отказа в обмене таких товаров был сам факт наличия гарантии, а ее срок указан не был);
при разносной торговле больше не нужно обеспечивать наличие у представителя продавца личной карточки с фотографией и Ф. И. О., прейскуранта, а также передавать покупателю товарный чек;
передавать покупателю товарный чек при продаже ювелирных и иных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней;
указывать номер фасовщика на расфасованных продовольственных товарах.
Прав у покупателей стало больше. Покупатель может свободно делать фотографии и снимать видео на территории магазина, включая съемку нарушений со стороны продавца. Продавец не вправе этому препятствовать.
По новым правилам приобретенные дистанционным способом технически сложные бытовые товары, транспортные средства и ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней покупатель может вернуть продавцу, даже если они надлежащего качества. Ранее эти товары входили в перечень товаров, не подлежащих возврату. Для возврата необходимо, чтобы были сохранены потребительские свойства и товарный вид. Кроме того, у покупателя должен быть документ или другие доказательства, подтверждающие факт покупки товара у этого конкретного продавца.
Если раньше расходы на возврат продавцу товара надлежащего качества нес потребитель, теперь это не так. В договор купли-продажи можно включить условие, согласно которому потребитель освобождается от оплаты доставки такого товара к продавцу. При этом возврат некачественного товара в любом случае будет производиться за счет продавца.
Вместе с правилами розничной продажи товаров утверждены:
- перечень товаров, которые не подлежат безвозмездной передаче по требованию потребителя на период ремонта или замены аналогичного товара (в него добавили газовые и газоэлектрические бытовые приборы для приготовления пищи, ювелирные изделия и другие изделия из драгоценных металлов и камней и ограненные драгоценными камнями);
- перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
Документ: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463
Каждый владелец или управленец современного магазина хочет найти эффективный способ моментального повышения доходов. Но одноразового решения проблемы нет. Надо заранее найти оптимальный механизм, внедрить малозатратные технологии маркетинга, но с высокой продуктивностью. В этой статье рассмотрим способы увеличения продаж.
Трудности розничного магазина
- небольшая выручка;
- повышенные расходы на маркетинговые стратегии;
- низкие показатели посещаемости;
- конкуренты;
- нехватка постоянной клиентуры;
- большие налоги;
- затраты на содержание помещения.
- распродажи и скидки;
- внедрение новых механизмов привлечения клиентов;
- реклама.
Пять способов поднять продажи
Реализовывайте дорогие качественные товары
Когда потенциальные покупатели выбрали продукцию, предложите аналогичную, но дороже на 20–40 процентов. Объясните, почему предлагаете товар (производит популярная компания, зарекомендовал себя хорошо). 25–40% людей возьмут такой экземпляр.
Выгода:
- от 1/3 до ½ купят продукцию на 20–40% дороже.
Нужно:
- заранее разработать систему ответов;
- провести обучение персонала правильному диалогу с заинтересованными лицами.
Реализовывайте больший объем товаров
Ненавязчиво предложите две позиции вместо одной. Эффективно действуют продажи нескольких вместе, но с бонусами. Положительно срабатывает информирование о распродажах и привозе новых партий. Обратят внимание клиента на такие товары яркие ценники, а также размещение на виду – в проходах, перед кассами.
Выгода:
- треть посетителей принимают решение купить 2 товара вместо 1;
- способ избавиться от излишков с заканчивающимся сроком годности или актуальности.
Нужно:
- создать малозатратную систему бонусов;
- заняться обучением продавцов.
Сопутствующий товар
Таковой должен присутствовать постоянно. Рядом с алкоголем располагайте закуски, а чехлы для мобильных телефонов кладите рядом с подходящими моделями, что обеспечит наглядность и позволит оценить плюсы сопутствующей покупки, а также просто вспомнить о ее необходимости. Дополняйте реализацию специальными услугами (бесплатная доставка, гарантийный срок).
Выгода:
- итоговая сумма чека увеличится до 50 процентов;
- распродажа излишков;
- не придется отдавать клиента аналогичным магазинам.
Нужно:
- пополнить каталог, позаботиться об улучшении уровня качества;
- обучить продавцов.
Правильный мерчендайзинг, маркетинговые хитрости
Размещение ассортимента влияет на покупателя в супермаркетах и других местах самообслуживания. Стандартная уловка магазинов – хлебный отдел в дальней части зала. Когда клиент забегает за буханкой, он обходит весе отделы, что подталкивает к совершению дополнительных покупок.
Но в современном мерчендайзинге используются еще более изощренные методики. Когда стенды с мукой находятся неподалеку от собственной пекарни, один запах выпечки повысит продажи – поэтому при размещении изделий учитывают и столь незначительные факторы. Аромат может быть и искусственным. Задержать в торговом зале помогает динамичная, но тихая фоновая музыка.
Выгода:
- увеличивается психологический комфорт и удовлетворенность покупателя;
- повышаются продажи;
- упрощается логистика.
- обучение персонала;
- поиск профессионального мерчендайзера;
- приобретение сопутствующих стендов и проработка элементов функционального дизайна.
Дисконтные карты
Да, потеряете немного дохода, когда предоставите купон на постоянные скидки. Но если покупатель получит ее в вашем заведении, решение о выборе торговой точки снимется.
Выгода:
- Сумеете получить прибыль и лишите ее ближайшего конкурента.
Нужно:
- модернизировать или разработать дисконтную программу;
- позаботиться о том, чтобы персонал активно предлагал фирменную карту скидок.
Полюбите покупателей
Хорошо налаженный контакт с посетителями сформирует в памяти приятное впечатление о заведении, поэтому такой метод относится к разряду продуктивных. Это достигается подбором и обучением персонала. Не сумеете наладить взаимоотношения с покупателями – придется искать иные способы увеличения прибыли. Выбор сводится к рекламе, тратиться на нее придется регулярно.
Способы улучшения работы с клиентами
Есть ряд механизмов, которые уместно применять в различных ситуациях.
Иногда звоните, совершайте рассылку уведомлений, информируйте о новых поступлениях продукции, возвращайте к себе. Но делать это надо периодически, а не регулярно. Иначе вызовете раздражение, а не восхищение.
Согласно мнениям большинства маркетологов, когда человек оформляет покупку в заведении приблизительно четыре раза, у него сформируется привычка расходовать деньги в нем. Может оказаться вашим клиентом. Поэтому стимулируйте обратиться к вам. Доработайте сертификаты, введите эксклюзивные накопительные акции. Нет никакой разницы, сколько денег посетитель потратит на покупки, главное – процесс. Сумеете не только сформировать приятное мнение. Есть вероятность, что клиент расскажет друзьям о предложениях от магазина. Это способ увеличения дохода в кризис.
Выгода:
- повысите количество продаж на одного покупателя и уровень лояльности, что резко увеличит прибыль;
- достигается эффект сарафанного радио – клиенты вашу точку рекомендуют на подсознательном уровне. Снижаются расходы на маркетинг.
Нужно:
- позаботиться о системе скидок для постоянных клиентов;
- нанять умеющих работать с покупателями специалистов.
Все предложенные методы подойдут и собственникам розничных сетей, и владельцам магазинчиков. Они помогут справится с жесткой конкуренцией.
Автор: Андрей Серов Бизнес-консультант, главный редактор Ктовделе.
Работал юристом, руководил отделением Сбербанка, инвестировал в строительный и ритейл бизнес.
54 26.01.2018 11:06
Для достижения данных факторов необходимо изучить современные исследования, проведенные в сфере маркетинга и мерчендайзинга, которые уже давно перешли в разряд науки и требуют определенных знаний и навыков.
Основное, что влияет на успешность торговли – применение торгового оборудования, которое нужно правильно подобрать и спроектировать под конкретную площадь в магазине, при этом учитывать специфику реализуемой продукции. Если пренебрегать данными условиями, то можно весьма быстро загубить собственный бизнес.
Компания «Торговые Стеллажи» (http://torg-stellagi.ru) благодаря своему опыту уже много лет удачно занимается вопросами оснащения супермаркетов и минимаркетов. Работа организации заключается не только в поставке конструкций для предпринимательства, но и включает в себя полный цикл комплексного оснащения различных точек продаж, начиная с разработки уникального проекта, замеров помещений и заканчивая доставкой и установкой самого современного спецоборудования.
Основное, что можно выделить среди многообразия технологических конструкций для розничных фирм являются торговые стеллажи. Фирма «Торговые Стеллажи» занимается продажей только высококачественных и надежных торговых стеллажей (http://torg-stellagi.ru/stellazhi/) для универсамов и гипермаркетов, предназначенных для правильной эксплуатации пространства и рационального размещения сырья. Использование спецоборудования прямым образом влияет на увеличение объема продаж, что за собой влечет получение максимальной прибыли за короткое время.
Профессионалы организации отлично разбираются во всех нюансах и тонкостях связанных с оснащением магазинов специализированной техникой. Благодаря высокой квалификации, знаниям и наработанному опыту, мастера всегда готовы помочь любому клиенту. Они ответят развернуто и полноценно на любые вопросы, волнующие покупателя. Эксперты помогут провести точные расчеты, замерить правильно рабочую квадратуру и предложат оптимальные и удачные варианты для конкретного бизнеса. Успешно подобранные ряды для продажи различных продуктов и вещей смогут стать визитной карточкой любого универмага или супермаркета. Совершенное и уникальное торговое оборудование от ведущих производителей, точный расчет для эффективного использования рабочей площади, качественная и в короткий срок установка – вот ключ к успеху от ООО «Торговые Стеллажи»!
Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!
Есть о чем рассказать? Пишите в наш Telegram-бот. Это анонимно и быстро
Подпишитесь на наши новости в Google, добавьте в избранное в Yandex Новости
Eсли вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Располагающее посетителей, удобное оформление торгового пространства – одна из значимых составляющих достижения успеха в розничной торговле. В планировании и реализации мер для привлечения покупателей следует обратиться к современным исследованиям в сфере мерчандайзинга или маркетинга, наук о правильной подаче продукта потребителям, повышении его востребованности среди них.
В увеличении эффективности продаж и качества обслуживания клиентов немаловажным фактором является подбор и правильная установка надёжных торговых прилавков с учётом планировки помещения и специфики продукта. Важен ответственный подход к данному вопросу, ведь от этого во многом будет зависеть психологический комфорт клиентов и рабочего персонала.
Идеальное решение для компактного и в то же время заметного расположения товара – прилавок-витрина. Эта конструкция считается универсальной, она подходит магазинам любых типов, так же она эффективна для привлечения внимания к продукции. Использование стеллажей положительно сказывается на доходе предприятия, так как, если верить исследованиям маркетологов, расстановка товара имеет большое значение.
Ещё одна разновидность мебели, предназначенной для презентации товара, торговое оборудование — стойки. Они могут размещаться в любых местах зала, а так же имеют разнообразный вид: навесные, напольные, вращающиеся и настольные. Оптимальная высота конструкции должна быть примерно равна человеческому росту, для того чтобы продукция находилась на уровне глаз покупателя и с большей вероятностью была им замечена. Тщательно подобранные и декорированные стойки станут отличным украшением интерьера магазина.
Грамотное обустройство магазина, безусловно, привлекает покупателей. Все востребованные торговые предприятия преследуют цель создать комфортную обстановку для клиента и заслужить его хорошее отношение. В этом помогают различные маркетинговые приёмы. Для развития бизнеса в сфере продаж необходимо изучать их и уметь применять, тогда достичь высоких показателей по продажам будет гораздо легче.
Результатом качественной работы над дизайном будет:
- максимальная функциональность пространства;
- экономически выгодное размещение продукции;
- облегчённое для посетителей ориентирование и передвижение по залу;
- извлечение максимальной эффективности из оборудования;
- психологический комфорт посетителей, вследствие чего происходит увеличение посещаемости точки рост продаж и суммы среднего чека.