При принятии решений люди склонны выбирать непродуктивные стратегии, например, избегание, которое увеличивает чувство беспокойства и приводит к разочарованию в собственных способностях. Обдумывание и навязчивый анализ решения тоже мало помогают. Попытка предсказать будущее является невыполнимой задачей, независимо от того, насколько вы уверены в желаемом результате. Жизнь слишком непредсказуема, чтобы с уверенностью знать, что вы принимаете «правильное» решение. Принятие решений тесно связано с личностным и профессиональным ростом, что постоянно сопутствует деятельности библиотечного работника. Рост часто означает, что нужно менять и приобретать новые навыки, исследовать незнакомые сферы. Сложные решения обладают следующими характеристиками.
Неопределенность — у проблемы может быть много взаимосвязанных факторов, некоторые из которых неизвестны.
Серьезные последствия — влияние решения может быть значительным.
Наличие альтернатив — существование различных вариантов решения, каждый из которых имеет свой набор неопределенностей и последствий.
Заинтересованные участники — в решение проблемы вовлечены другие люди, либо ее решение повлияет на других людей.
Ниже приведены основные шаги, которые которые помогут сделать процесс принятия решений более качественным, прозрачным и логичным.
Шаг 1. Создайте конструктивную среду
Для начала необходимо создать конструктивную среду, в которой можно тщательно исследовать ситуацию и взвесить все варианты. Часто, когда вы несете ответственность за принятие решения, вам приходится полагаться на других людей, чтобы реализовать его, поэтому стоит заручиться их поддержкой. Если наиболее целесообразно принять решение в группе, проведите анализ заинтересованных сторон и определите, кого включить в процесс. Чтобы избежать группового мышления, поощряйте людей участвовать в дискуссиях, дебатах и анализе, не опасаясь, что другие участники отвергнут их идеи. Убедитесь, что все признают, что цель состоит в том, чтобы принять наилучшее возможное решение в сложившихся обстоятельствах.
При индивидуальном анализе проблемы не выносите суждений или решений, когда вы эмоционально, умственно и физически истощены. Никогда не принимайте решения в несбалансированном физическом, эмоциональном или психическом состоянии. В таком состоянии человек обычно склонен к эмоциональным искажениям и видит картину неполной. Только когда запасы вашей энергии и настроение восстановятся, вы сможете увидеть все аспекты и принять правильное решение.
Шаг 2. Детально изучите ситуацию
Прежде чем вы сможете начать принимать решение, вам необходимо убедиться, что вы полностью понимаете сложившуюся ситуацию. Может случиться так, что ваша цель достигается простым «да» или «нет», но, скорее всего, существует ряд взаимосвязанных факторов, которые необходимо учитывать. Например, изменения, внесенные в одном проекте, могут иметь побочные эффекты в других местах, что делает такое изменение контрпродуктивным. Для анализа проблемы используйте метод «Пять почему».
Метод «Пять почему» разработан в 1940-х годах основателем компании Toyota и направлен на построение причинно-следственных связей и поиска несоответствий. Чтобы найти причину проблемы, необходимо пять раз задать себе вопрос « почему? » для выявления первопричины.
Шаг 3. Генерация альтернатив
Чем больше вы придумаете вариантов, тем лучше будет ваше окончательное решение. Поначалу может показаться, что создание ряда альтернатив усложняет ваше решение, но сам процесс поиска заставляет копать глубже и смотреть на проблему с разных сторон.
В данном случае полезно использовать мозговой штурм. Это может помочь вам выйти за пределы привычного мышления и найти действительно инновационные решения. О методе мозгового штурма и создании ментальных карт мы рассказывали в этой статье .
Шаг 4. Оцените сгенерированные варианты
Когда вы убедитесь, что у вас есть хороший выбор реалистичных альтернатив, пришло время оценить выполнимость, риски и последствия каждого из них. Любое решение связано с определенной степенью риска. Рассмотрите их как можно объективнее, оценивая вероятности возникновения неблагоприятных событий. Затем определите приоритеты рисков, расставив их по вероятности. Также важно понять, являются ли ваши ресурсы адекватными, соответствует ли решение вашим целям и будет ли оно работать в долгосрочной перспективе.
Шаг 5. Выберите лучшее решение
После того, как вы оценили альтернативы, следующим шагом будет их анализ. Если одна конкретная альтернатива явно лучше, чем остальные, ваш выбор очевиден. Однако если у вас все еще есть несколько конкурирующих вариантов, то используйте матричный анализ решений.
Матричный анализ решений представляет собой таблицу, где в первой колонке записаны все варианты решений, а в качестве названий строк выступают факторы, которые могут повлиять на решение. Каждый фактор оценивается от 0 (плохо) до 5 (отлично), затем эти оценки записываются в таблицу. Далее происходит оценка важности факторов от 0 до 5, где ноль означает, что фактор совсем не важен для принятия решения, а пять, что он является наиболее значительным. Перемножьте оценку фактора с его важностью и сложите эти оценки для каждого варианта решения. Вариант с наибольшей суммой и будет являться решением.
Шаг 6. Оцените свое решение еще раз и примите его
Прежде чем приступить к реализации своего решения, внимательно и беспристрастно взгляните на него, чтобы убедиться, что вы были внимательны и ваши доводы заслуживают доверия. Это поможет избежать уклона подтверждения, распространенного когнитивного искажения, при котором мы ищем информацию, подтверждающую наши ранее существующие убеждения или предубеждения. При принятии групповых решений обсудите предварительные выводы с заинтересованными сторонами, чтобы они могли выявить недостатки, дать рекомендации и поддержать ваши выводы. Если у вас есть какие-либо сомнения, тщательно изучите их, чтобы понять, что вас беспокоит.
Надеемся, что данный материал поможет сделать ваши решения более обдуманными. Даже если ваше решение окажется неправильным, то не теряйте самообладания. Сохраняйте спокойствие и используйте шаги вновь.