Заказы, оформляемые в интернет-магазине Ебей, могут отменяться, когда оба их участника пришли к соответствующему соглашению. Перед тем, как решиться на подобный шаг, стоит тщательно обдумать, к каким отрицательным последствиям это способно привести. О том, как отменить покупку, сделанную на Ebay, даже если она оплачена и отправлена, читайте в данной статье.
Условия отмены заказа на Ebay
Условия оформления покупок на сайте Ebay не включают в себя возможность отменять их по истечении шестидесяти минут с момента окончания процедуры. Пользовательское меню в такой ситуации открывается без этой функции. Это значит, что отменить заказ будет фактически нереально.
Решая отказаться от того, что было куплено на Ebay, следует помнить, что нельзя сделать это частично: отменить придется все позиции. Если в заказ входит несколько товаров, отменить один из них нельзя.
Перед тем, как направить запрос на отмену покупки, необходимо определиться с тем, что именно не устроило покупателя: сама вещь, ее цвет, размер, что-то другое.
В условиях прописано, что возможность заменить что-то из оформленной на Ebay покупки появляется тогда, когда на это согласен второй участник сделки.
Правила покупок на Ебей позволяют отменить заказ по желанию клиента, если при этом соблюдаются два главных условия:
- Отмена происходит в течение шестидесяти минут с того момента, как завершилось оформление.
- Посылку еще не отправили по указанному покупателем адресу.
Только если данные правила будут соблюдены в одно время, у покупателя появится возможность отменить покупку на Ebay и вернуть свои деньги, избежав любых отрицательных последствий своих действий.
Продавцы имеют право на отмену операции в течение одного месяца, даже если товар полностью оплачен. Главное условие – посылка еще не отправлена. Не стоит слишком увлекаться, постоянно пользуясь этим: подобные действия сильно влияют на рейтинг продавца, у него появляются новые негативные отзывы.
Каким бы способом ни оплачивалась покупка на Ебей, возврат осуществляется туда же, откуда до этого списывались денежные средства.
На Пэйпал возврат приходит сразу после того, как продавец дает согласие на расторжение сделки и позволяет отменить заказ.
Особенности процедуры возврата денег на банковскую карточку, если получилось приобретение отменить после оплаты:
- период зачисления – до десяти дней;
- деньги приходят на ту же карту либо счет, откуда они списывались.
Условия оформления покупок на Ebay не включают в себя право клиента отменить заказ после оплаты только со своей стороны и вернуть деньги без проблем. В любой ситуации процедура состоит из двух шагов:
- Отправить продавцу запрос, чтобы отменить покупку.
- Ожидать ответа с согласием или без него.
То, получен положительный или отрицательный ответ, влияет на последствия. Важен также момент, когда покупатель принимает решение об отмене операции.
Инструкция по отмене
Как покупателю отказаться от покупки до оплаты или после нее:
- Авторизоваться в системе в течение часа после оформления заказа. Отказ возможен и по истечении данного срока, но процесс существенно усложнится.
- В разделе «Мой Ebay» выбрать пункт «История покупок». Откроется перечень всех продуктов, приобретенных покупателем за последнее время.
- Найти товары, покупку которых требуется отменить.
- Нажать кнопку «Дополнительные действия». Она находится под пунктом, позволяющим оставить отзыв.
- Выбрать пункт «Отменить заказ». Откроется страница с описанием всей процедуры. Если его нет, скорее всего, посылку уже отправили. Когда прошло более часа, а отправка еще не произошла, можно попробовать связаться с продавцом по ссылке «Написать продавцу».
- Написать сообщение.
- Объяснить в ней причину, по которой требуется отменить приобретение товаров. Нужно помнить о том, что отмена не является обязательством продавца. Лучше иметь действительно уважительную причину, чтобы суметь договориться в свою пользу.
- Подождать, пока продавец отменит сделку.
Если договориться удалось, а сотрудник согласился аннулировать сделку, это произойдет без проблем. В рейтинг клиента не будет внесены никакие изменения.
Когда добиться согласия не получилось, остается либо заплатить за продукцию, либо не делать этого. На страницу того, кто решил не переводить оплату, прикрепится ярлык «Неоплаченный товар». Накопление большого количества подобных ярлыков неминуемо становится причиной блокировки учетной записи на сайте интернет-магазина Ebay.
Важно! К блокировке также приводит чрезмерное злоупотребление имеющимися у пользователя правами. Иногда она осуществляется так, что возможности восстановить профиль в будущем попросту не существует изначально.
Иногда применяются другие меры, к примеру, существенное понижение рейтинга. Клиенты, считающие, что происходит нарушение их прав, оставляют отрицательные отзывы, где описывают возникшую проблему. Это позволяет остальным пользователям аккуратнее работать с сайтом, не нарушая правила.
Тільки фарш неможливо провернути назад, а ось скасувати покупку на Ebay — цілком реально. Що робити, якщо ви випадково купили те, що насправді, не хотіли купувати, але ще не сплатили покупку?
Як скасувати покупку на Ebay?
На жаль, на Ebay не передбачена автоматична відміна покупки. Тобто, ви не зможете просто натиснути «Скасувати покупку» і зітхнути з полегшенням. По суті, всі питання зі скасуванням покупки вирішує продавець. Ось до нього і потрібно звертатися.
Для того, щоб скасувати угоду на Ebay, потрібно зайти в профіль продавця (найпростіше — через Purchase History) і клікнути на «Contact». У вас відкриється форма зв’язку з продавцем. Там навіть можна вибрати, з якого питання ви хочете звернутися.
Потрібно написати номер товару (його теж можна знайти в історії покупок), назву товару і описати продавцю причину, по якій ви хочете скасувати покупку. Причини повинні бути переконливими (тобто, краще не писати «Передумав») Після цього відправте повідомлення.
Через деякий час продавець або вам відповість, чи заведе на вас справу в так званому «Центрі вирішення конфліктів». Ви відразу ж отримаєте про це повідомлення в пошту. Повідомлення буде містити посилання, перейшовши за яким ви погоджуєтеся зі скасуванням.
Все, ваша покупка скасована.
Просимо звернути увагу ще й на те, що всі продавці вказують, в який термін ви можете оплатити покупку після того, як виграли аукціон або ж купили товар за системою Buy it now. Терміни — від доби до 7 днів. Якщо ви вирішили не викуповувати товар, але не повідомили про це продавця протягом цього терміну, він має повне право відкрити на вас так званий «Страйк» за несплату. Три страйка зіпсують вашу репутацію як покупця назавжди — вас забанять на ebay.